青海新聞網·大美青海客戶端訊 近日，記者從2021年全省消費者權益保護工作新聞通報會上獲悉，2021年，我省5G基站數量達6438個，5G網絡覆蓋所有縣以上城區、重點場所、商圈等熱點區域及98.6%的鄉鎮/街道。
2021年，我省信息通信行業完成固定資產總投資16.58億元，實現全省行政村光纖和4G網絡100%覆蓋。光纖接入端口達436.55萬個，比上年凈增33萬個，占固定互聯網接入端口的97.94%，占比全國排名第3位。千兆以上寬帶用戶達13.73萬戶，比年初凈增12.71萬戶，西寧市成功入選全國首批“千兆城市”。
據悉，我省在實現異地繳費、銷戶、補卡等服務基礎上，實現“親情網”和“固移融合”服務跨區域通辦；在所有自辦營業廳基礎上新開放30家可辦理“攜號轉網”攜出服務營業廳，并提供異地營業廳話費余額退還服務；客服熱線響應能力不斷提升，優化客服熱線資源配置，切實提高客服熱線接通率，人工應答指標，力爭達到15秒內，不低于90%接通率。
同時，在全省范圍內開展信息通信業通信服務感知提升行動，從優化資費設置、規范業務營銷推廣活動、提升5G服務質量、提升客服響應能力等方面提出14項重點工作任務并抓好落實。
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