青海新聞網(wǎng)·大美青海客戶端訊 近日，一位仇先生反映稱，他在海西蒙古族藏族自治州格爾木市某超市充值辦卡1000元，當(dāng)他購買豬肉和香煙時(shí)，卻告知不能使用。
消費(fèi)者在某飯店就餐，結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)賬單中出現(xiàn)未點(diǎn)也未上的餐食，卻收了費(fèi)用……2022年，各類消費(fèi)問題層出不窮。轉(zhuǎn)眼又是一年“3·15”，消費(fèi)維權(quán)再次成為市場(chǎng)關(guān)注的焦點(diǎn)，對(duì)此本報(bào)記者進(jìn)行了調(diào)查采訪。
家裝糾紛是難點(diǎn)
合同保存是關(guān)鍵
“按合同上約定的時(shí)間裝修公司早該交工了。”楊先生對(duì)記者說，可是都過去很長(zhǎng)時(shí)間了，一直遲遲交不了工，我和該裝飾工程有限公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人談了，他們拒絕承擔(dān)違約責(zé)任。事后，楊先生投訴至青海省消費(fèi)者協(xié)會(huì)。
記者了解到，省消協(xié)受理投訴后，及時(shí)開展調(diào)查，認(rèn)定楊某投訴情況屬實(shí)，經(jīng)多次調(diào)解無果后終止調(diào)解，啟動(dòng)支持訴訟程序。
據(jù)悉，2020年12月，西寧市城北區(qū)人民法院受理此案，并于2021年2月作出一審判決，支持消費(fèi)者訴求，判令該公司退還消費(fèi)者超付的工程款，并承擔(dān)違約責(zé)任。
據(jù)此，業(yè)內(nèi)專家分析，根據(jù)法律規(guī)定，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟是消協(xié)組織一項(xiàng)重要職責(zé)，本案的圓滿解決是消協(xié)組織積極履行法定職責(zé)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的具體體現(xiàn)。
預(yù)付卡五花八門
消費(fèi)者需多提防
記者在社交平臺(tái)上搜索發(fā)現(xiàn)，預(yù)付式消費(fèi)已經(jīng)成了當(dāng)前消費(fèi)的“痛點(diǎn)”，解決這一問題已經(jīng)迫在眉睫。
“2021年3月我在海西蒙古族藏族自治州格爾木市某超市辦了一張1000元的消費(fèi)卡，辦卡時(shí)超市內(nèi)的工作人員并沒有告訴我超市內(nèi)個(gè)別柜臺(tái)的商品不能用充值卡消費(fèi)。”仇先生說，4月1日，當(dāng)我在該超市購買豬肉和香煙時(shí)，卻告知我不能使用充值卡，我覺得自己上當(dāng)受騙了。事后，我向格爾木市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴維護(hù)權(quán)益。
據(jù)格爾木市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員介紹，他們接到投訴后，及時(shí)派人赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查核實(shí)。經(jīng)查，消費(fèi)者投訴屬實(shí)，香煙、豬肉柜臺(tái)確實(shí)不能使用充值卡結(jié)算。
記者了解到，工作人員辦卡時(shí)既未告知消費(fèi)者哪些能使用充值卡結(jié)賬、哪些不能使用，也未在辦卡處醒目位置張貼辦卡使用須知。格爾木消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》之規(guī)定，指出超市存在的違規(guī)行為和侵權(quán)責(zé)任，使超市負(fù)責(zé)人認(rèn)識(shí)到了自身的錯(cuò)誤做法，當(dāng)場(chǎng)表示加以整改，并向消費(fèi)者道歉。仇先生表示諒解，對(duì)處理結(jié)果滿意。
同時(shí)，記者調(diào)查走訪，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者辦預(yù)付卡時(shí)，最怕商家倒閉、跑路，使自己的錢打水漂，消費(fèi)者李先生就趕上了這樣的糟心事。
2021年11月，李先生在某美發(fā)店辦了一張2000元的理發(fā)卡，他僅理了一次發(fā)就遇上疫情，美發(fā)店關(guān)門了。
李先生擔(dān)心這張卡作廢，他告訴記者：“我想著先試著聯(lián)系這家店的負(fù)責(zé)人，如果實(shí)在聯(lián)系不上或者無法與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決，那么我就只能向有關(guān)部門投訴，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。”
據(jù)了解，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供；未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并承擔(dān)預(yù)付款的利息。
餐館買單多結(jié)
收費(fèi)不容小視
現(xiàn)代人為了趕時(shí)間抑或是換換口味，越來越多的人傾向于去飯店吃飯。但是，有些情況下也會(huì)帶來不少煩惱。
這不，海西蒙古族藏族自治州的三名消費(fèi)者就遇到了此類問題，2021年1月28日，我們?nèi)齻€(gè)人到德令哈市某餐廳就餐，所點(diǎn)標(biāo)價(jià)為148元的黃菇燉牛腩，但是上來的牛肉不僅不新鮮而且有多塊骨頭，結(jié)賬回家后突然發(fā)現(xiàn)預(yù)結(jié)單中出現(xiàn)未點(diǎn)也未上的菜品。其中的一名消費(fèi)者說，一頓飯吃下來多收了48元。
記者了解到，海西州消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到投訴后，及時(shí)向被投訴餐廳發(fā)出調(diào)查函。
據(jù)海西州消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員介紹，經(jīng)協(xié)調(diào)，餐廳愿意依照法律規(guī)定予以退費(fèi)和賠償，消費(fèi)者放棄索要賠償也放棄全額退款，只選擇退還多收款項(xiàng)和問題菜品的費(fèi)用，最終退款186元。
業(yè)內(nèi)專家分析，本案中消費(fèi)者有權(quán)要求商家“退一賠三”。此外，消費(fèi)者放棄賠償、放棄全額退款，只要求退還多收款項(xiàng)和問題菜品費(fèi)用屬于體諒商家的合理訴求，理應(yīng)支持。對(duì)此，海西州消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒廣大消費(fèi)者就餐結(jié)賬時(shí)一定要仔細(xì)驗(yàn)看賬單，詳細(xì)核對(duì)菜品和標(biāo)價(jià)有否出入，避免合法權(quán)益受到損害。
關(guān)鍵詞： 記者調(diào)查
