青海新聞網·大美青海客戶端訊 “層層阻隔，遙遙無期，辦事就像一場極限挑戰。”曾經，“門難進、臉難看、事難辦、話難聽”是群眾對“辦事難”的形象比喻。如今，隨著放管服改革的不斷深入，西寧市相繼推出“只進一扇門，一網通辦，最多跑一次”等便民親民、高效智慧的政務服務。現在，市民辦事的門好進了，臉還難看嗎？近日，西海全媒體記者分赴西寧市及各區市民服務中心體驗了一回。 從“門難進”到“一扇門” 3月18日9時許，陸續有市民來到西寧市城西區市民服務中心，在入口處依次測量體溫、掃描雙碼后，根據自身需求前往不同的辦事窗口辦理相關業務。當遇到不知道去哪個窗口辦業務的群眾時，引導臺工作人員趙麗便熱情地迎上去，引導群眾找準服務窗口。 家住中華巷的74歲老人王元強和老伴來到城西區市民服務中心，辦理高齡補貼認證和生存認證業務。進入大廳要用手機掃描疫情防控二維碼，這一簡單流程卻變成了老人家的“攔路虎”。“學了很多次，就是記不住。”正當二老犯難時，工作人員趙麗上前詢問老人的需求。 隨后，趙麗引導王元強和老伴來到專為老年人、殘疾人、軍人設立的綠色通道服務窗口，辦理了相關業務，手把手教老人如何用手機辦理業務。“謝謝你們，想得這么周到。”王元強對工作人員耐心的服務態度和大廳設置的綠色通道服務窗口連連稱贊。 “娃娃們在外面打工，我們不太會用手機操作，來大廳辦理業務，心里踏實。”王元強告訴記者，自己知道很多事情在手機上辦很方便，但因年紀大了，智能化的設備用起來很困難。 “每次全程陪老年人、殘疾人辦完業務，將它們送出大廳，都會得到他們真誠的感謝，心里很滿足。”趙麗說。 趙麗全程幫老人辦事，只是西寧市各政務服務大廳為讓更多群眾享受更加方便高效的政務服務的一個縮影。記者了解到，今年以來，城西區還在市民服務中心負一樓自助服務區，開設了企業開戶工作人員免費幫辦代辦業務，大大提升了審批質效。 3月18日，在西寧農商銀行西關大街支行網點，市民朱先生用了不到10分鐘就辦理好了新生兒參保繳費。“以前老百姓辦理新生兒參保繳費，都要去市民服務中心辦理，現在只要帶上戶口簿、本人身份證、現金，在我們轄區農商銀行營業網點就可以辦理，真是讓老百姓實現了少跑腿。”朱先生說。 政務服務大廳之外，按照政務服務“只進一扇門”要求，今年起，市民們可以在除了城西區市民服務中心以外的轄區12個西寧農商銀行營業網點內，辦理涉及市場監管、社保、城管等部門，如居民醫保受理登記、繳費（新生兒）、設置大型戶外廣告及在城市建筑物、設施上懸掛、張貼宣傳品審批等19項政務事項，實現了政務服務體系全覆蓋，讓企業和群眾少跑腿、就近辦，讓企業、群眾享受更多的改革紅利。 從過去的“門難進、臉難看、事難辦”到如今的“只進一扇門，一網通辦，最多跑一次”，西寧市政務服務建設一路快跑、持續改革，讓企業和群眾都感受到了實實在在的方便。 從“多扇窗”到“一扇窗” 城西區市民服務中心2樓大廳綜合服務窗口，市民王女士正在辦理公共場所衛生許可證。在工作人員的幫助下，她提交了辦理材料，很快就領到了衛生許可證。 按照省市關于全面深化“最多跑一次”改革工作部署，城西區整合政務服務辦理窗口，優化審批業務流程，將公共衛生許可證、城市建筑垃圾準運證、設置大型戶外廣告及在城市建筑物等39個涉及城管、建設、衛生、教育等部門的行政許可事項，集中在2樓，設立了5個“綜合一窗無差別受理服務區”，提高服務效率。 “我第一次來辦城市建筑垃圾準運證，原本以為很麻煩，需要跑好幾個窗口，結果才跑一個窗口就辦好了，才花了兩三分鐘。”市民史先生說。 除了綜合服務窗口外，記者在西寧市各區市民服務中心采訪了解到，有些區還設立了“意見事”反映窗口，以破解“門難進、臉難看、事難辦”這一放管服改革的“痛點”和“難點”。 “設置這個窗口，根本還在于想辦事人員所想、急辦事人員所急，將企業和群眾辦不成的事當成自己的事來辦，提高政務服務效能。”城西區市民服務中心“意見事”專窗工作人員武婧說。 武婧說，辦不成事的原因，有的是因為違反規定“辦不了”；有的是“很難辦”，譬如缺少某些關鍵材料；有的是辦事人員怕擔責“不給辦”。針對不同情況，他們對癥下藥：“辦不了”的，做好面對面解釋疏導；“很難辦”的或者有些現場不能明確答復的，中心各科室科長會先在中心召開局務會，隨后上報區級主要責任領導，然后再由區級主要責任領導跟省市相關部門協調解決問題。 從“臉難看”到“親切服務” 3月18日12時剛過，城北區一家文化教育企業的行政負責人齊女士，急急忙忙走進城北區市民服務中心。“你們下班了嗎？”“你別著急，我們中午不休息，你要辦什么業務？”大廳服務臺引導員微笑上前詢問。 雖然此時已到午飯時間，但大廳各辦事窗口的指示燈依然亮著，辦事人員“接力”服務。取號、復印、窗口提交，齊女士十幾分鐘就辦好了公司的相關手續。“今天公司事情多，還以為來不及了。幸虧你們延時，要不我這周就沒時間辦了，非常感謝。”齊女士向工作人員表達謝意。 以往，政務服務事項的辦理時間是朝九晚五，但從今年1月4日起，西寧市各市民服務中心大廳，在各服務窗口全部實行了中午“不斷崗”、周六“不打烊”延時服務。 中午“不斷崗”、周六“不打烊”延時服務，即在法定工作日9時至16時40分全時段“不斷崗”，周六9時至12時“不打烊”，為企業和群眾提供與工作日無差別的政務服務。 以城西區市民服務中心為例，每周工作人員會分為A、B兩組輪班輪崗，提供中午“不斷崗”、周六“不打烊”的彈性服務。 “我們主動延時，就會讓企業和群眾更方便一點。”城西區市民服務中心辦公室主任顧媛媛介紹，實行中午“不斷崗”、周六“不打烊”延時服務，就是為了解決市民“上班沒空辦、下班沒處辦”的矛盾，做好“八小時”之外的文章。 記者了解到，中午“不斷崗”、周六“不打烊”延時服務是西寧市優化營商環境，提升政務服務水平的重要舉措，也是深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動的具體行動。通過打好服務“時間差”，提供與工作日無差別的政務服務，大大提升了企業與群眾辦事便捷度、滿意度，受到普遍歡迎和點贊。
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