青海新聞網(wǎng)·大美青海客戶端訊 在2021年中國質量協(xié)會實施全國市場質量信用等級評價及用戶滿意等級認定中，經(jīng)青海省質量協(xié)會推薦，近日，青海移動獲評全國市場質量信用A等AA級用戶滿意企業(yè)。同時，青海移動副總經(jīng)理李偉民等5名同志獲得“全省用戶滿意杰出管理者”榮譽稱號，馬正鵬等4名同志獲得“全省用戶滿意服務之星”榮譽稱號，臻心班組等2個班組獲得“全省用戶滿意服務之星班組”榮譽稱號。
2021年，青海移動不斷健全并落實質量管理、業(yè)務服務規(guī)范等制度辦法和標準流程，通過國家標準《企業(yè)質量誠信管理實施規(guī)范(GB/T29467)》《企業(yè)質量信用等級劃分通則(GB/T23791)》等評審。服務是通信企業(yè)永恒的主題，青海移動堅持以客戶為中心，圍繞服務領先的目標，深入開展“服務領先、陽光行動、削峰行動”三大工程，以“三融三力”為內核打造三全服務體系，聚焦?jié)M意度領先、投訴效能和服務品牌三項重點工作，塑造有品質、有品位、有品德的服務形象，全面推行“全心全意，為您服務”服務品牌，依托智慧中臺，建立客戶關懷體系，多觸點開展服務形象宣傳，強化“心級服務”體驗式服務感知，開展“走進移動”“我是服務體驗官”等10余場線下活動，深化“總經(jīng)理客戶接待日”活動，不斷提升客戶認知度、信任度、滿意度。經(jīng)第三方測試，個人客戶滿意度領先1.25%，家寬滿意度領先1.25%，營業(yè)廳滿意度達98.82分。
