青海新聞網(wǎng)·大美青海客戶端訊 靜態(tài)管理期間，有市民咨詢家中天然氣用盡，需購買天然氣，能否外出；有產(chǎn)婦咨詢快到預(yù)產(chǎn)期了，進入醫(yī)院待產(chǎn)需要遵守哪些防疫要求、需要準備哪些材料……受疫情影響，一些群眾為生活中的實際困難而焦心，紛紛撥打12345政務(wù)服務(wù)熱線進行求助。為全力當好群眾的“總客服”，西寧市12345政務(wù)服務(wù)熱線24小時在線堅守，用心解決群眾“急難愁盼”。
記者從市城市指揮中心獲悉，為全力保障“12345”熱線訴求渠道暢通，應(yīng)對各種突發(fā)狀況，確保疫情期間群眾訴求第一時間得到響應(yīng)，市城市運行指揮中心及時啟動應(yīng)急機制，采取外圍團隊支撐、全員座席接聽電話等措施，全力保障熱線接通率。為保證熱線暢通，積極與熱線平臺運維人員溝通協(xié)調(diào)，確保技術(shù)團隊隨時待命，如遇系統(tǒng)故障立即排查維護。同時，成立工作專班，采取24小時值守調(diào)度，確保熱線打得進、接得通、響應(yīng)快、辦得好，及時發(fā)現(xiàn)防控漏洞、精準傳達防控政策、耐心安撫群眾情緒。
連日來，熱線日均受理量約1300余件，其中每日涉疫事項約800余件，占受理總量60%左右。4月以來共受理群眾涉疫相關(guān)訴求6857件，6276件已經(jīng)得到解決回復(fù)，辦結(jié)率91%，滿意率90%。從訴求內(nèi)容看，主要涉及本地健康碼、核酸檢測、集中隔離、物資保供、道路通行、社區(qū)管控、買藥就醫(yī)等與群眾生活息息相關(guān)的民生問題。
此外，針對疫情形勢變化，市城市運行指揮中心高度重視“12345”熱線話務(wù)人員思想動態(tài)，及時開展正面宣傳引導(dǎo)和思想情緒安撫，全力做好生活后勤保障，最大限度降低疫情對熱線話務(wù)人員工作生活影響，積極引導(dǎo)話務(wù)人員樹立克服困難的決心意志，切實把思想和行動統(tǒng)一到中心黨組的工作部署上來，做到持續(xù)堅守崗位，保障政務(wù)熱線的暢通運轉(zhuǎn)。
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