青海新聞網(wǎng)·大美青海客戶端訊 產(chǎn)婦需緊急剖腹產(chǎn)，家屬需要回家拿待產(chǎn)用品；半夜嬰幼兒突發(fā)感冒，需要轉(zhuǎn)送至兒童醫(yī)院；80歲老人肺氣腫嚴重，需要住院……
從4月20日0時許，西寧市城西區(qū)設(shè)立的專門求助平臺電話鈴聲不斷。
截至12時45分，短短12個小時，平臺共接熱線405個，符合條件可提供救助的事例94件，完成辦結(jié)70件。
作為熱線上的話務(wù)員，他們雖然不在抗疫一線，卻用不同的方式參與到抗疫工作中。為了第一時間化解群眾難題，接通電話后，他們幾乎連工號都沒有留下，只說了一句“您好，有什么訴求，請講……”
這是我們對群眾的服務(wù)承諾
4月20日，記者在城西區(qū)城市運行指揮中心看到，話務(wù)員們正在忙碌地接聽電話。“您好，這里是城西區(qū)指揮中心，您有什么訴求？”“已經(jīng)為您協(xié)調(diào)了西關(guān)大街片區(qū)的愛心車隊，稍后會有司機來接送。”“目前我們還不了解城東區(qū)的出入要求，我給您轉(zhuǎn)接城東區(qū)相關(guān)電話……”城西區(qū)專門求助平臺一經(jīng)開通，“6112345”熱線就不斷地為群眾解難題。
據(jù)城西區(qū)城市運行指揮中心主任王寧介紹，為解決好靜態(tài)管理期間群眾緊急事項、特殊出行、一般性送醫(yī)就診等“急難愁盼”問題，城西區(qū)迅速成立了應(yīng)急服務(wù)工作專班，設(shè)立專門平臺、組建愛心車隊、開通熱線電話，全力協(xié)調(diào)解決群眾困難問題。“有困難就打6112345，這既是政府對群眾的承諾，也是我們致力打通服務(wù)群眾‘最后一公里’的具體舉措。”王寧說。
85輛愛心車隊24小時接單
“從20日早上到下午3點多，我總共接了6單，第一單是早上7點，任務(wù)是接送一名產(chǎn)婦回家。順利接送后一家人表達了謝意，能幫到他們令我十分欣慰。”愛心車隊志愿者楊程告訴記者，當問到為什么要加入愛心車隊時，楊師傅簡短地說：“疫情面前，我也想做些力所能及的事。”
為迅速解決群眾難事，城西區(qū)依靠基層黨組織力量動員愛心企業(yè)、愛心人士等社會各界有序參與志愿服務(wù)，擇優(yōu)篩選了85名志愿者組成愛心車隊參與服務(wù)，他們主要承擔(dān)送群眾就醫(yī)、接群眾出院、照顧老弱、購買特殊緊急藥品等各類服務(wù)。
謝謝你，此時有你們真好
“謝謝你們，這個時候有你們的幫助真好。”這是市民張先生回復(fù)給求助平臺的一段話。
故事發(fā)生在19日晚10時許，那時城西區(qū)專門求助平臺即將啟用，話務(wù)員武婧已經(jīng)準備就緒。武婧接到市民張先生的電話時，那頭已是哭聲一片，仔細詢問后得知是張先生的母親突然去世，但此時張先生卻不知道該怎么辦。了解情況后，武婧首先平復(fù)著張先生的情緒，隨后第一時間接通了轄區(qū)公安、醫(yī)院、社區(qū)以及殯儀館的電話，簡單溝通后，各方工作人員立即前往張先生家中處理。“事后，我還對張先生做了回訪，得知現(xiàn)在已被公安立案調(diào)查，老人身后事也在緊張?zhí)幚碇校乙卜判牧恕！蔽滏赫f。
類似這種事件還有很多，記者在一本“求助平臺工作臺賬”上看到，送孕婦產(chǎn)檢、替老人辦理住院、為病人購買藥品、接產(chǎn)婦回家、送骨折小孩就醫(yī)、為透析病人預(yù)約核酸、替老人租用醫(yī)療器材……并按類別詳細登記記錄。
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