青海新聞網(wǎng)·大美青海客戶端訊 西寧主城區(qū)實施靜態(tài)管理以來，金融工作者克服重重困難，做到服務(wù)不打烊，為的就是讓客戶安心、放心、暖心！
忙碌中，彰顯金融服務(wù)的底氣：青海銀保監(jiān)局抓疫情防控，更不誤金融服務(wù)，守護(hù)西陲安寧的金融屏障；中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行青海省分行打出科學(xué)防疫“組合拳”，持續(xù)助力“四地”建設(shè)；中國銀行青海省分行保證疫情防控期間金融服務(wù)“不斷檔”；中國工商銀行青海省分行暢通服務(wù)顯擔(dān)當(dāng)；中國農(nóng)業(yè)銀行青海省分行金融服務(wù)永不掉線……
青海銀保監(jiān)局：
筑牢守護(hù)西陲安寧的金融屏障
截至4月20日15時，青海銀保監(jiān)局轄內(nèi)各銀行保險機(jī)構(gòu)運行平穩(wěn)。自西寧市發(fā)生疫情以來，青海銀保監(jiān)局堅持疫情防控和金融服務(wù)“兩手抓、兩不誤”，加大對受疫情影響企業(yè)、個體工商戶和貨運物流等防疫重點領(lǐng)域支持力度。
強(qiáng)化重點場所防控，持續(xù)落實體溫監(jiān)測、掃雙碼、戴口罩、通風(fēng)消毒等防控措施。從嚴(yán)管控會議等聚集性活動，制定疫情防控應(yīng)急預(yù)案。按照局機(jī)關(guān)所在地城東區(qū)實施靜態(tài)管理的安排，激活疫情防控指揮體系，合理安排政務(wù)值班、居家辦公，落實靜態(tài)管理、核酸檢測、人員排查、返青報備和落地檢等要求，確保工作秩序井然。
受疫情影響，西寧市轄內(nèi)銀行保險機(jī)構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點(職場)共停業(yè)664個。如何做到金融服務(wù)惠民便民，守好人民群眾的“錢袋子”“菜籃子”？青海銀保監(jiān)局第一時間下發(fā)通知，督促轄內(nèi)銀行保險機(jī)構(gòu)落實靜態(tài)管理、核酸檢測等防疫措施，安排好“線上+線下”的金融服務(wù)替代方案，做好對外公告，全力保障好人民群眾的金融服務(wù)需求。
據(jù)青海銀保監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，通過持續(xù)減費讓利、延期還本付息、開辟綠色通道、優(yōu)化線上服務(wù)等方式，提升金融服務(wù)惠民便民質(zhì)效，確保疫情防控“不誤事”，金融服務(wù)“不斷檔”。
說起“不斷檔”的服務(wù)，金融機(jī)構(gòu)在行動——
中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行青海省分行大力支持肉、蛋、奶、果蔬等生產(chǎn)供給和“菜籃子”建設(shè)，保障農(nóng)產(chǎn)品市場供應(yīng)和價格穩(wěn)定；
中國農(nóng)業(yè)銀行青海省分行緊急撥付疫情防控保障資金5783萬元，配合政府部門為500戶農(nóng)戶發(fā)放種糧補(bǔ)貼，助力春耕備耕；
民生銀行西寧分行及時為公交集團(tuán)800余名一線職工辦理工資代發(fā)，代發(fā)金額386萬元；
中國銀行青海省分行建立貿(mào)易融資綠色通道，以“中行速度”解決企業(yè)難題，成功為某企業(yè)發(fā)放貿(mào)易融資3000萬元；
青海省農(nóng)村信用社聯(lián)合社積極落實減費讓利政策，主動承擔(dān)辦理抵質(zhì)押類貸款的小微企業(yè)抵押物評估費、抵押登記費等，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)；
青海金融團(tuán)工委向全省金融青年發(fā)出倡議，做疫情防控正能量的守護(hù)者和主動參與的奉獻(xiàn)者，主動認(rèn)領(lǐng)疫情防控和保障任務(wù)。
轄內(nèi)銀行保險機(jī)構(gòu)涌現(xiàn)出一批主動參與疫情防控志愿服務(wù)的黨員、團(tuán)員，讓鮮紅的黨旗和團(tuán)旗在疫情防控一線高高飄揚。
中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行青海省分行：
“安全線”“組合拳”“不打烊”
“安全線”是首要任務(wù)。農(nóng)發(fā)行青海分行黨委嚴(yán)格落實疫情防控主體責(zé)任，從嚴(yán)從緊抓好疫情防控工作。細(xì)化省分行機(jī)關(guān)日常業(yè)務(wù)推動、統(tǒng)計數(shù)據(jù)報表、保障物資采購等方面的具體任務(wù)，完善省分行機(jī)關(guān)辦公場所可能出現(xiàn)確診病例時疫情防控工作和政府實施區(qū)域靜態(tài)管理、管控、防范等情況下分類應(yīng)對的應(yīng)急處置措施，規(guī)范職能處室人員24小時值班值守制度，確保疫情防控期間出現(xiàn)突發(fā)事件時各項工作有力有序開展。
“組合拳”是科學(xué)防疫的關(guān)鍵。強(qiáng)化重點部位、重點環(huán)節(jié)的疫情防控，進(jìn)一步加強(qiáng)辦公場所、食堂、電梯、會議室等重點場所的通風(fēng)、消毒工作，降低交叉感染風(fēng)險。嚴(yán)格落實外出審批報備制度，及時掌握干部職工外出行程軌跡，要求非必要不離市。認(rèn)真開展干部職工涉疫地區(qū)旅居史和密切接觸史情況排查，對排查出的人員統(tǒng)籌做好遠(yuǎn)程辦公和核酸檢測安排，防范疫情傳播風(fēng)險。截至目前，青海分行干部職工新冠疫苗兩針接種率達(dá)到96.59%，三針接種率為90.20%。
“不打烊”是不變的初心。暢通業(yè)務(wù)辦理渠道，狠抓項目營銷，支農(nóng)資金籌集等重點工作。圍繞地方資源稟賦和戰(zhàn)略布局，打造服務(wù)高原鄉(xiāng)村振興的政策性精品銀行。聚焦青海“四地”建設(shè)，支持高原特色產(chǎn)業(yè)和農(nóng)業(yè)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施。大力營銷光伏、風(fēng)電等新能源項目，截至3月末，累計審批貸款15筆，7.01億元，累計投放貸款11.67億元，貸款余額461億元，在支持疫情防控、保障民生和服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)中，有效發(fā)揮政策性金融“當(dāng)先導(dǎo)、補(bǔ)短板、逆周期”職能作用。
中國工商銀行青海省分行：
暢通服務(wù)傳遞溫度
工行青海省分行堅決落實屬地責(zé)任，看好門，管好人，嚴(yán)格做好疫情防控“最后一米”的落實工作，毫不松懈抓好精準(zhǔn)防控各項工作推進(jìn)。在西寧主城區(qū)實行靜態(tài)管理期間，由行領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥統(tǒng)籌，各級機(jī)構(gòu)克服各區(qū)域間業(yè)務(wù)組織協(xié)調(diào)及客戶服務(wù)保障的難題，加強(qiáng)與財政、公安、醫(yī)院、應(yīng)急管理等重點客群的聯(lián)動對接，加班加點，有組織、分批次向疫情防控一線的公安干警、醫(yī)護(hù)人員、志愿服務(wù)人員等配送防疫物資，贏得了客戶贊譽認(rèn)可，以實際行動傳遞大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)工行力量。
客戶服務(wù)不斷檔，保障服務(wù)穩(wěn)定性和業(yè)務(wù)連續(xù)性，統(tǒng)籌線上渠道、遠(yuǎn)程渠道等非接觸服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)模式，做好服務(wù)承接，為客戶提供全天候、多渠道、一體化服務(wù)，確保與客戶溝通連接不間斷。持續(xù)優(yōu)化應(yīng)急預(yù)案，從人員、場地、系統(tǒng)等多維度完善應(yīng)急保障措施，確保極端情況下業(yè)務(wù)應(yīng)急快速啟動，保障客戶金融服務(wù)需求。做好解釋和疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)客戶通過電子、數(shù)字等渠道辦理業(yè)務(wù)，滿足群眾和企業(yè)的基本金融需求，同時提高疫情防控期間業(yè)務(wù)咨詢和投訴處理效率，防止拒不受理、受而不理、久拖不理等行為發(fā)生，影響客戶服務(wù)體驗。
多樣的遠(yuǎn)程服務(wù)有溫度，員工通過與客戶電話溝通聯(lián)絡(luò)、微信消息發(fā)送等方式，問候客戶，給客戶分享最新的產(chǎn)品資訊，開展線上客戶沙龍活動，同時了解、記錄客戶的需求，可以解決的問題在線上直接幫其解決，涉及線下操作的提前預(yù)約時間，等解除靜態(tài)管理后及時處理。
中國農(nóng)業(yè)銀行青海省分行：
“不掉線”的服務(wù)清單
疫情發(fā)生后，農(nóng)行青海省分行緊跟省、西寧市政府部署，嚴(yán)格執(zhí)行各項疫情防控措施，同時充分發(fā)揮本行業(yè)務(wù)優(yōu)勢，著力在支持實體經(jīng)濟(jì)、民生服務(wù)等領(lǐng)域精準(zhǔn)發(fā)力，把更多金融資源配置到經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重點領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)，踐行社會責(zé)任，為早日打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)農(nóng)行力量。
一份“不掉線”的服務(wù)清單：
個人貸款：農(nóng)行青海省分行針對因新冠病毒感染、隔離、防控以及受疫情影響暫時失去收入來源的客戶提出的訴求，安排差異化還款方案，提供“延長貸款期限、調(diào)整還款方式、設(shè)置寬限期、階段性調(diào)整還款周期、落實征信保障”等服務(wù)，減輕個貸客戶還款壓力。
信用卡：對停工、停產(chǎn)區(qū)域，以及客戶反映受疫情影響較大等情況，根據(jù)客戶實際訴求可優(yōu)先給予免息延期。差異化處理期間內(nèi)的免息延期，每次延期1個月，同一客戶最多辦理3次，特殊情況根據(jù)實際情況辦理。
農(nóng)戶貸款：對因疫情影響無法正常還款的農(nóng)戶貸款客戶，符合條件的，可以按照總行相關(guān)規(guī)定執(zhí)行展期、寬限期及無還本續(xù)貸等操作。
保障運營：青海分行授權(quán)和作業(yè)中心為保障業(yè)務(wù)不間斷和流程的連續(xù)性，安排人員留宿中心值守，保障所有業(yè)務(wù)正常運行。
提升對公支付結(jié)算效率，保障資金結(jié)算需求。及時根據(jù)客戶需求調(diào)整支付限額，開放企業(yè)網(wǎng)銀跨行轉(zhuǎn)賬支付限額、小額支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)限制，保障疫情防控期間人民群眾大額資金的匯劃，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)農(nóng)行力量。
強(qiáng)化業(yè)務(wù)指導(dǎo)，切實做好風(fēng)險防控。緊盯4月20日、21日信貸資金還款關(guān)鍵節(jié)點，全行上下克服不能現(xiàn)場辦公的困難，主動聯(lián)系客戶、保證客戶本息能夠按期足額到位。對于確實不能還本付息的客戶，根據(jù)其實際情況，由分行值班人員通過綠色通道幫助其完成還本付息，確保客戶征信正常。
普惠金融：為全力保障與疫情防控相關(guān)的小微企業(yè)資金充裕，疫情發(fā)生后，農(nóng)行青海省分行把信貸支持小微企業(yè)疫情防控和復(fù)產(chǎn)復(fù)工作為頭等大事來抓，成立兩個對接走訪小組，由小微企業(yè)所在地支行行長帶領(lǐng)相關(guān)人員，第一時間對企業(yè)進(jìn)行線上走訪，根據(jù)線上對接走訪了解掌握情況，逐戶制訂金融服務(wù)方案。
截至4月17日，全國性、地方性名單內(nèi)的小微企業(yè)全部對接到位，已達(dá)成融資意向48戶，以純線上的方式開展貸款，已放款37戶1.78億元。
關(guān)鍵詞： 金融服務(wù)
