青海新聞網·大美青海客戶端訊 這場疫情防控阻擊戰(zhàn)就是檢驗物業(yè)服務滿意度的試金石！在疫情防控中，平凡人扛起了責任，他們就是英雄。
吾心安處是吾家。疫情防控的關鍵時期，家是大家最安心的地方。你是否記得那個每天為我們的“家”安全保駕護航的人呢？
有一群淳樸的人，在這樣一個特殊的時期，完成了一次次最美的逆行，他們就是物業(yè)人。今天，讓我們走近他們，了解物業(yè)提供給業(yè)主的那些“看不見”的服務。
做“看不見”的服務，需要一種敢于奉獻的精神，堅守好這一方之責，更需要深入細致地了解小區(qū)大大小小設備的情況。生活泵房、消防泵房、配電室、電梯機房、風機房和消防監(jiān)控中心等設備間的日常維護與運營管理，是物業(yè)服務中最重要的一環(huán)，正是這些看不見的地方，連接成小區(qū)的“心臟”。
百韻華居小區(qū)電工巡查配電室。
事關安全 必當盡心 作為物業(yè)服務的重要組成部分，設施設備管理的好壞對業(yè)主人身財產安全、房屋使用安全等都有著十分重要的影響。 “物業(yè)設施處于良好狀態(tài)，業(yè)主才能安心地生活和工作，物業(yè)企業(yè)也會被業(yè)主認可。消防、水、電、暖等設施的日常維護是一個小區(qū)的重中之重，我們絲毫不敢馬虎。”有著20多年物業(yè)服務經驗的劉同英和其他12名同事一起服務著擁有5400多戶業(yè)主的百韻華居小區(qū)。她每天上班的第一件事就是和安全員分頭找其他崗位同事的“毛病”，提前安排部署設施設備維護保養(yǎng)，將工作想到前、做在前，早計劃、早準備、早實施、早落實。在她眼里，設施設備的維護工作不光是物業(yè)公司的責任，更是全體業(yè)主生命安全的保障。 配電箱雖是封閉狀態(tài)，但時間久了就會有浮灰，必須定期將配電箱內的灰塵清理干凈。 送排風系統維護保養(yǎng)，指示燈完好，操作手柄靈活，試運轉10分鐘，運行無異聲，電流平衡。 …… 每一處保養(yǎng)與檢修，都是責任的體現，手握的絕不只是工具，更是為業(yè)主生活品質護航的責任。 走進百韻華居設備間，整齊排列的設備、清晰的警戒地標線、明亮寬敞的整體環(huán)境讓人眼前一亮。各類設備間管理規(guī)范、標準作業(yè)流程圖和操作指南統一上墻，確保設施設備安全操作，保障工作人員的人身安全，讓人感到“規(guī)范”二字在這里的重要性。 在日常工作中，西寧庭邦物業(yè)管理有限公司堅持專業(yè)的人干專業(yè)的事。疫情防控期間，為了避免水電工等專業(yè)工作人員被管控在家，劉同英根據豐富的經驗和應急預案的部署，讓所有員工提前返回工作崗位，有效保障了百韻華居全體業(yè)主的正常生活秩序，贏得了廣大業(yè)主的稱贊。 隱性服務 成本偏高 “麻煩你給我遞一下高壓水槍，謝謝！”在完成水箱清洗前期準備工作后，西寧偉業(yè)物業(yè)管理有限公司請來專業(yè)工作人員清理水箱。清理過程中，工作人員按照水箱專業(yè)清洗程序開始作業(yè)，放水、排污、消毒、刷子清潔水箱細微處、高壓水槍再次沖洗，一系列清潔程序有條不紊地進行著。 水箱內部布滿了錯綜復雜的支撐桿，工作人員清洗時彎著腰，在支撐桿下來回移動用刷子清洗，不留任何死角。洗刷完畢，工作人員打開排水閥將清洗過水箱的水排放干凈，用清水再次洗刷，最后將水排干凈，關閉排水閥并采集水樣至相關部門化驗，等待水質合格報告結果，讓業(yè)主喝得安心，用得放心。 水箱清洗只是物業(yè)隱性服務的一部分。偉業(yè)物業(yè)公司在疫情背景下，不僅投入12萬元為各項目園區(qū)購買消毒藥劑和防護用品，還投入126萬元對全公司350臺電梯進行專業(yè)維護保養(yǎng)，保證業(yè)主出入安全；投入35萬元安裝專業(yè)道閘，對各小區(qū)車輛進行安全管控；投入60余萬元對各小區(qū)消防系統進行專業(yè)維護保養(yǎng)，保證小區(qū)的消防安全；投入20余萬元引入專業(yè)保安服務公司，保證小區(qū)出入口的規(guī)范專業(yè)；投入58萬元聘請專業(yè)單位對各小區(qū)化糞池及主排污管定期大范圍清掏維護；偉業(yè)物業(yè)每年為3萬業(yè)主冬季供暖投入供暖系統維護維修成本20余萬元，購買供暖天然氣成本2600余萬元，確保冬季來臨時業(yè)主有個溫暖的居住環(huán)境；還有樓頂避雷設施和相關智能化設施的維護…… “業(yè)主老覺得物業(yè)公司光收錢，不辦事。可這些隱性服務，成本一個比一個高，各種消防設備設施、水泵、單元配電箱、庭院配電室線路巡檢，這些都得靠人養(yǎng)護，有的還得24小時不間斷監(jiān)控。如果日常養(yǎng)護不到位，設施設備一旦罷工，那勢必影響業(yè)主的正常生活。”偉業(yè)物業(yè)公司運營部總監(jiān)孫國芳告訴記者，每年他們光人工工資的支出就占公司收入的近80%。物業(yè)的本質是服務，設施設備是全體業(yè)主的，更需要全體業(yè)主的愛護。但物業(yè)服務有行業(yè)的特性，大量事務性管理工作存在“隱性”成分，物業(yè)服務企業(yè)做了一些如機電設備維護、房屋本體修繕、自來水水質檢測、避雷設施檢測維護等隱性工作，是業(yè)主“摸不著、看不到”的無形服務。 一串串數字，一項項維保……這些都是物業(yè)服務工作中很普通卻又很重要的服務項目。在小區(qū)里很多您看不見的地方，都有物業(yè)人堅守崗位，并不會因為您看不見而有絲毫懈怠。 百韻華居小區(qū)的鍋爐房。
小區(qū)監(jiān)控設備室。攝影：賀萬偉 疫情之下 化“危”為“機” 謝女士在西寧物業(yè)圈來說算是位老人了。她和圈里的前輩們都認為物業(yè)服務是對“物(共用設備設施)”的管理，對“人(業(yè)主、住戶)”的服務，是將管理、經營融合到服務之中的第三產業(yè)。在疫情防控中，由于成本增加，給物業(yè)服務企業(yè)帶來了困難，但讓人沒想到的是，因為他們敢于擔當的付出，讓物業(yè)服務公司在業(yè)主之間和社會層面樹立了良好的形象，刷出了不同以往的存在感。 相信大家也都看到了，作為服務城市“最后一公里”的物業(yè)服務企業(yè)，在疫情防控中守護著千家萬戶的健康安全。特別是在住宅小區(qū)，除了嚴格的社區(qū)管理和環(huán)境消殺，不少物業(yè)服務企業(yè)還提供各類代買代送服務，物業(yè)行業(yè)的服務價值被市民認可。好服務創(chuàng)造好生活的觀念更加深入人心，一場疫情，檢驗出物業(yè)服務企業(yè)的品質。 在這場疫情防控阻擊戰(zhàn)中，物業(yè)服務出現在各種社會場景中，物業(yè)服務企業(yè)協助政府構建起一道道防線，成為防范病毒傳播的關鍵和社會基層治理的重要一環(huán)，在很大程度上彌補了基層公共衛(wèi)生和一線應急管理的不足，這體現了物業(yè)服務企業(yè)與基層政府“共建、共治、共享”的合作關系，加快了社區(qū)與物業(yè)服務企業(yè)無縫銜接的步伐，促進了物業(yè)行業(yè)的良性循環(huán)和健康發(fā)展。 “好的物業(yè)服務公司能真正站在業(yè)主角度出發(fā)去解決問題，急業(yè)主所急，疫情將重塑業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)的關系。”謝女士認為，未來隨著物業(yè)服務企業(yè)參與社會公共服務的程度越來越高，他們與社會基層治理會更加融合、深入。在疫情防控中，業(yè)主對物業(yè)服務的認可，與物業(yè)服務企業(yè)建立起的良好互動關系，給物業(yè)服務公司未來長期穩(wěn)步發(fā)展奠定了堅實基礎。可以說，在疫情防控中，物業(yè)增值服務的發(fā)展和創(chuàng)新得到提升。即便足不出戶，業(yè)主的日常生活所需也可以由物業(yè)服務企業(yè)提供的相關服務解決。謝女士特別強調，疫情防控將很多原來線下的服務、生活逐步轉移到了線上，如線上辦公、線上繳費等，促使信息化、智慧化技術進一步在日常生活中應用，省城智慧物業(yè)腳步悄然邁出。 沒有一場風雨不會過去，沒有一片曙光不會到來。這是一個奮斗的時代，這個時代帶給物業(yè)機遇，同時也安排了課題，正如一位資深物業(yè)服務人說的那樣，也許物業(yè)服務的最高境界是情感服務，想業(yè)主所想、急業(yè)主所急、幫業(yè)主所需。但也請給物業(yè)服務企業(yè)些許的愛，相互理解是心態(tài)，相互信任是基礎。只有物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主共同努力，陰霾才會快速散去，家園的環(huán)境才會越來越美，共建現代美麗幸福大西寧的路上，會留下我們一起奮斗的身影！西寧加油！青海加油！
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