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青海新聞網·大美青海客戶端訊 近期，海西州格爾木市通過加強組織領導、優化醫保辦事流程、建立健全處理反饋機制等舉措，著力解決醫保熱點堵點痛點問題，真正為企業及群眾解難題、辦實事，努力打造群眾滿意的醫療保障營商環境。
根據省州市優化營商環境工作要求，格爾木市及時召開優化營商環境工作專題會，制定優化營商環境工作實施方案，不斷完善醫保業務工作流程，成立醫保局優化營商環境工作領導小組，醫保局局機關領導班子帶隊深入各醫保經辦機構調研，根據收集反饋的醫保問題制定工作方案，將任務分解到科室、責任落實到崗位、工作進度到節點、事項細化到個人，確保醫保優化營商環境各項工作有序開展。在各醫保經辦機構增設服務引導臺，醫保經辦各崗位負責人輪流在大廳值班，主動詢問、主動引導，及時解答群眾問題，認真落實窗口服務規范、工作紀律、文明用語。幫助引導企業及群眾辦事，提升窗口服務滿意度。宣傳各類醫保政策，做到“一次性告知、一次性受理”，讓企業少跑腿，縮短群眾辦事時間，提高辦事效率。
積極開展智能化服務，為參保群眾提供醫保自助一體機、引導使用國家醫保服務平臺、青海醫保APP等多渠道辦理醫保服務，不斷提高企業、群眾辦事便利度，進一步提升服務質效。暢通投訴渠道，向社會公開醫保投訴電話，建立投訴處理專人負責機制，對反映、投訴事項處理結果及時予以反饋。以全市“轉作風、勇爭先”推進“想干事、能干事、干成事”行動為契機，聚焦醫療保障工作中作風建設突出問題，引導干部職工轉變作風、培樹新風，推動形成擔當盡責、狠抓落實、求真務實的新風正氣，努力營造守正創新、比學趕超、干事創業的濃厚氛圍，努力提升醫療保障服務水平和社會滿意度，打造優質的醫療保障營商環境。
