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青海新聞網(wǎng)·大美青海客戶端訊 “辦事效率高、服務(wù)態(tài)度好，以前辦個(gè)手續(xù)要跑斷腿，如今材料備全來(lái)一趟，過(guò)幾天就能直接領(lǐng)證，真是方便極了！”在大通縣行政服務(wù)中心前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的小楊，提起政務(wù)服務(wù)，豎起了大拇指。
大通縣以提升為民服務(wù)能力和干部專業(yè)能力為抓手，聚焦群眾和企業(yè)辦事的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，持續(xù)深化“放管服”改革，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，全力打造政務(wù)服務(wù)“升級(jí)版”，讓企業(yè)和群眾既體驗(yàn)到政務(wù)服務(wù)“速度”，又感受到政務(wù)服務(wù)“溫度”。
整合32個(gè)縣直屬部門的143項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)便民服務(wù)窗口，持續(xù)推進(jìn)“一件事一次辦”和“證照分離”改革工作，設(shè)立企業(yè)服務(wù)專區(qū)，為企業(yè)提供“一站式”服務(wù)。在綜合窗口開設(shè)“跨省通辦”專窗，持續(xù)提供“中午不斷崗”“周末不打烊”、錯(cuò)時(shí)預(yù)約、幫辦代辦以及設(shè)立“有事來(lái)找我”等個(gè)性化政務(wù)服務(wù)。
同時(shí)，完善體制機(jī)制，開展提級(jí)監(jiān)督。設(shè)立縣紀(jì)委書記營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督“直通車”電話，縣市民中心嚴(yán)格落實(shí)“一次性告知制”“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”“限時(shí)辦結(jié)制”和“服務(wù)承諾制”，將23個(gè)進(jìn)駐部門劃分為三大區(qū)域，由中心辦公室會(huì)同三個(gè)區(qū)域網(wǎng)格長(zhǎng)、首席代表、輪值人員每周開展一次聯(lián)合督導(dǎo)檢查。綜合運(yùn)用政府服務(wù)熱線功能，倒逼工作人員改進(jìn)工作作風(fēng)、優(yōu)化服務(wù)、提升效率，提高文明高效服務(wù)能力。組織相關(guān)職能部門分管負(fù)責(zé)人開展“我是辦事人”換崗體驗(yàn)活動(dòng)，“假如我是服務(wù)對(duì)象”換位體驗(yàn)式政務(wù)服務(wù)活動(dòng)等，通過(guò)搭建體驗(yàn)平臺(tái)，查找審批流程、服務(wù)過(guò)程中所存在的問(wèn)題，深層次分析問(wèn)題癥結(jié)所在，及時(shí)整改到位，對(duì)工作流程再優(yōu)化再升級(jí)，以更加便捷、高效的政務(wù)服務(wù)體系，解決好服務(wù)群眾“最后一米”問(wèn)題。
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