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青海新聞網(wǎng)·大美青海客戶端訊 10月15日西寧市全面進(jìn)入供暖期，到10月17日，已經(jīng)進(jìn)入供暖第3天，居民家里的溫度怎么樣？遇到供暖突發(fā)問題有人管嗎？記者進(jìn)入居民家中實(shí)地探訪。
溫度比去年高了
“去年，我們小區(qū)實(shí)施老舊小區(qū)改造，外墻加裝了保溫層，更換了窗戶，現(xiàn)在我家暖氣每天燒上兩次就行，以前一天下來都不敢關(guān)鍋爐?！睏钇际翘m青小區(qū)10號樓的居民，她告訴記者，自家是分戶采暖，經(jīng)過老舊小區(qū)改造后，今年家中溫暖了許多。
水利水電勘察設(shè)計(jì)分院家屬院采用的是集中供暖，10月17日9時許，記者來到該家屬院，一走進(jìn)3號樓一住戶的家中，就感到熱氣撲面而來?！拔壹沂且粯?，往年這個時候家里并不熱，需要穿毛衣，就在上個月小區(qū)剛剛完成改造，沒想到溫度‘嗖’地上來了，估摸著比去年提高了三四度，現(xiàn)在在屋里穿個睡衣就行。”該住戶說。
“路橋公司家屬院的居民樓多為東西方向，采光不好。但是今年有不少住戶跑到社區(qū)，向我們表達(dá)對黨和政府的感激之情?！眲倮方值牢鹘煌ㄏ锷鐓^(qū)黨委書記陳瑞告訴記者，去年老舊小區(qū)路橋公司家屬院和機(jī)電公司家屬院完成改造，今年水利水電勘察設(shè)計(jì)分院家屬院也完成了改造，這幾日，陳瑞在入戶走訪時，很明顯感受到老舊小區(qū)居民家中比以前溫暖了。
24小時服務(wù)不斷崗
“師傅，我家暖氣咋不熱？”“師傅，我家漏水了，您快來看看……”進(jìn)入供暖期，不少市民家中存在著“跑冒滴漏”問題。日前虎臺一巷6號院一用戶家中由于操作不當(dāng)，導(dǎo)致暖氣管爆裂；虎臺小區(qū)9號樓一老人誤拆卸了暖氣排氣嘴，導(dǎo)致管道里的水溢出了樓道……西寧城達(dá)供熱有限責(zé)任公司(下文簡稱城達(dá)供熱)對外服務(wù)科工作人員在接到報修電話后10分鐘內(nèi)趕到了住戶家中，及時采取了措施，解決了問題。
據(jù)悉，為及時有效地解決居民的供熱問題，城達(dá)供熱建立了以主管領(lǐng)導(dǎo)為組長、相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的供熱應(yīng)急搶修小組，24小時值班待命，在供熱片區(qū)上墻公示供熱事故搶修服務(wù)電話，保證遇到供熱突發(fā)事件，能及時搶修到位。同時根據(jù)優(yōu)化營商環(huán)境相關(guān)工作要求，強(qiáng)化以人為本和為民服務(wù)的理念，為用戶提供24小時咨詢投訴接訪、節(jié)假日及工作日中午暖氣費(fèi)收費(fèi)“不打烊”、小設(shè)備免費(fèi)檢修及微信平臺公眾號線上繳費(fèi)等服務(wù)，不斷提升用戶服務(wù)滿意度。
