線上電商平臺下單,線下實體零售商接單,然后由平臺執行配送,30到60分鐘內將商品送達。如今,這種以“本地門店+即時配送”為特征的即時零售成零售領域新風口,推動實體店走上數字化轉型新賽道。
10月24日,在36524便利店國貿大廈店,新訂單的提示音每隔幾分鐘就會響起。接到訂單后,店員三四分鐘就能完成揀貨、打包,然后等著騎手來取貨。騎手取貨后,15分鐘左右就能送達。
去年年初,36524便利店啟動了全域數字化營銷項目。依托美團、餓了么平臺,由各連鎖網點提供即時零售到家服務。經過一年多的探索和嘗試,即時零售給門店銷售帶來明顯提升。
“截至今年9月底,石家莊地區已開設到家業務的門店有352家,其中提供24小時到家業務的占71%,即時零售到家業務訂單量同比增加300%。”叁陸伍生活通網絡科技河北有限公司副總經理武騰說,36524便利店將持續推進即時零售服務能力建設,完善全渠道服務的銷售場景,上線京東到家、京東1小時購以及36524會員小程序,不斷提升消費體驗。
以前是通過外賣點餐飲,現在可以通過外賣點“一切”。美團河北省公共事務部總監徐博表示,受疫情影響,線下零售門店客流減少,但即時零售能夠使門店在完成日常經營的同時,扮演前置倉的角色,通過即時零售模式,拓寬業務覆蓋邊界,把顧客轉變為數字化用戶。
今年1至9月,河北入駐零售平臺美團的超市和便利店總數比去年同期增長了44.8%,便利店和超市的訂單量分別同比增長了32.6%和62.6%。
“即時零售體現了‘即時’二字,它既是一種縮短配送時間的外賣,也是一種有時效性領域的電商。”河北省社科院財貿經濟研究所副研究員呂廣亮介紹,即時零售方便了消費者,也反哺了商家,成為超市、商場的全新增長點。它以整個電商平臺為中介,帶動社區小店、連鎖品牌門店,服務周邊居民,擴大了線下零售的市場范圍,提升了本地門店的競爭力,對線下實體經濟起到暢通促進作用。
呂廣亮建議,做好即時零售業務,企業要保障即時配送的履約能力,進而保證消費者的體驗、需求得到良好反饋,引發復購,由此加速即時零售商家和消費者之間的輪轉速度。另外,要以實體店覆蓋密度為核心,以產品質量為基礎,增加供給品類,虹吸更多用戶,并打通認知、認可、認購的鏈路,形成業務閉環。(記者 胡曉梅)
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