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    奶粉一勺沖出倆蟲子 伊利:消費者存儲不當

    2018-08-24 09:50:16 來源:東方今報

    ?“今年2月產品出品,保質期明明到2020年2月20日,而且剛打開不久,卻一勺奶粉沖出倆蟲子,拿給廠家看,他們卻稱屬于消費者存儲不當所致,大不了退換兩袋同品牌的嬰幼兒奶粉,難道這是伊利金領冠一個知名大品牌的經營之道嗎?”家住鶴壁市淇濱區的段女士憤懣地說道。

    投訴:市民買袋奶粉一勺沖出倆蟲子

    今年6月22日,某商超鶴壁店開業,特推出開業大酬賓活動。

    鶴壁市民段女士于同月29日在該處花費78元,為剛出生的二寶購買伊利金領冠2段奶粉一袋。由于當時孩子還不夠6月齡,故未服用。

    8月13日,孩子到了服用月份,段女士決定打開奶粉喂養。“先期沖了兩次,也沒注意。然而等到14日晚上,沖調過后,突然發現上面漂著蟲子,換了一杯,沖了一勺,依然如故。”

    次日,受驚嚇的段女士撥打伊利投訴電話4008001111,無人接聽。找到購買奶粉的商超專柜,銷售人員提出解決方式給換兩袋奶粉。

    “我們不缺這兩袋奶粉,這是孩子的飯,是孩子生長發育必不可少的主食,我選擇伊利,就是信任該奶粉,也是把孩子的健康成長交給了你們,你們連句道歉的話都不說,兩袋奶粉就把我打發了嗎?后經過超市協調,奶粉銷售人員說給五袋奶粉,卻沒有任何道歉的意思。我拒絕了,孩子的健康和我的精神損失五袋奶粉就能解決嗎?于是決定把自己的親身經歷投訴至媒體,告訴即將選擇和正在給寶寶吃伊利金領冠的廣大父母,選擇奶粉需謹慎。”段女士說。

    進展:廠家和消費者和解

    8月15日下午,接到投訴后,記者現場沖調,發現果真如同段女士所言。隨即撥通伊利金領冠4008001111客服電話,依然無人接聽。

    通過伊利官網,查詢到客服電話4008169999,將段女士的遭遇及該袋奶粉的(保質期/生產日期/批號/20200220/20180221/1BB2110)反映給123號客服人員,該客服答應轉交總公司售后服務部門。

    當日17時55分,伊利公司一售后李姓負責人撥打記者電話,詢問該事件進展情況。記者回稱:先妥善解決查清消費者投訴問題,并了解該批次產品是否伊利廠家生產?有無合格證明?商超進貨量多少?銷售多少、流向何處?現庫存多少?有無召回?是否采取下架等措施控制風險。

    第二天,李姓負責人發短信稱與消費者溝通效果較好,帶了同批次未開封產品并現場沖調,無任何問題,可能是存儲問題,夏天奶粉應存儲在冰箱或陰涼干燥處。消費者基本認可,與其約定明日下午帶上產品檢測報告再次登門拜訪與其溝通處理。

    17日下午,又稱公司已圓滿解決,雙方和解。同時,消費者已經簽訂服務跟蹤表。該事件處理完畢。

    對此,段女士表示:事情出來后,廠家夜以繼日地泡在她家,公婆不堪其擾,答應迅速解決。廠家并未拿出該產品的檢測合格報告。最后拿出3000元現金取走問題奶粉,雙方簽訂了一份協議(即跟蹤服務表)。(記者 張學軍 通訊員 田麗)

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