10月27日,在位于衛輝市的河南省跑馬嶺地質公園內,新鄉一名游客在景區體驗滑道時發生意外,在玻璃滑道內下滑時用于防護的手套被割破,左手手掌被割出約六厘米傷口,鮮血直流。隨后,受傷游客被送往景區附近醫院進行治療,傷口被縫兩針。
事故發生后,游客與景區對于發生事故原因各執一詞。受傷游客石先生的愛人朱女士告訴記者,事發時自己在丈夫身后,下滑到一半路程時聽見丈夫驚呼一聲,然后丈夫就說手被劃破了,當時就看到血涌了出來。朱女士告訴記者,滑道兩側的扶手本應非常光滑,中間的焊接口焊接不嚴應該是造成了自己丈夫手被劃傷的主要原因。
11月5日上午,在跑馬嶺地質公園景區內,一名自稱滑道運營方馬姓經理稱,應該是游客在下滑過程中違規松開扶手,雙臂張開后碰到外側防護罩鉚釘所致,不過因為滑道內沒有監控,具體原因誰也說不清楚。馬經理認為,游客未遵守安全規定是造成事故的主要原因。
在馬經理的帶領下,大河報·大河客戶端記者也到事發滑道現場進行了查看與體驗。記者發現,在滑道入口處張貼有乘坐滑道注意事項,其中有“禁止手伸向欄桿外”等提示語。不過記者發現,在扶手外側20余公分位置有一排螺絲帽突出于防護罩,如果游客不慎向外伸展手臂則易受傷。
讓游客朱女士一家不滿的還有受傷后景區方面的種種表現。朱女士告訴記者,手被劃破時正處于滑道的中段,堅持滑到下面出口時,工作人員僅僅是拿出了兩個創可貼,“好幾厘米長的口子,創可貼怎能包得住!這不是搞笑么?”朱女士氣憤地說。
按照規定,游客受傷后景區應該第一時間關閉滑道,查找事故原因。朱女士告訴記者,景區方面并未因為石先生的受傷停止滑道的運行,這是對游客極大的不負責任表現。記者也在滑道的入口出看到了張貼的《滑道緊急防護預案》,其中第6條顯示:發生事故,不隱瞞、不推諉,救人為先,關閉滑道,停業整頓。
據朱女士介紹,由于滑道出口處除了創可貼并無其它的急救措施,朱女士趕緊陪著丈夫向數百米外的景區大門跑去。“在景區大門口又耽擱了不少時間。”朱女士告訴記者,由于由于滑道負責人遲遲沒有趕到,朱女士與丈夫又進行了長時間的等待,滑道負責人趕到后,才開著車帶領石先生到景區附近的醫院對傷口進行處理。
事件發生后,朱女士向12301游客自助投訴舉報系統進行了投訴,當天下午衛輝市旅游局質監所程所長趕到現場處理。由于游客與景區雙方對賠償金額分歧較大,程所長安排游客先回新鄉進一步治療,稍后會繼續協調解決。
11月5日下午,衛輝市旅游局質監所程所長告訴記者,在旅游局的協調下,昨天景區已經對受傷游客進行了賠償。對于景區存在的問題,已經要求景區對滑道安排專人進行監管,并且要做好記錄;另外已經安排定于下周聯合安監局、質監局對景區進行專項檢查。(大河報·大河客戶端記者 張波 張亞林)
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