“現在有了智能客服，不用等待，直接詢問，更快捷方便了。”秦皇島某企業辦稅人員李麗說的智能客服，指的是撥打海港區稅務局納稅服務熱線后，跟隨智能語音提示，納稅人、繳費人提出問題咨詢，便可直達“云端”聽到精準解答，多繳稅款退稅等業務還可在電子稅務局提交申請，十幾分鐘網上就能辦結。
針對傳統涉稅咨詢數量大、重復多、等待長的情況，秦皇島市稅務局以海港區稅務局為試點，上線了稅務智能機器人語音應答系統。該系統錄入稅收知識庫信息達1.12萬條，擁有8條7×24小時智能客服線路，可以通過對來電人講話自動識別精準推送解答信息，而只要說出“轉人工”，便可直接接通人工座席，實現了人、機、數據系統的合理搭配，形成“智能客服+人工座席”協同合作、共同服務的納稅咨詢新模式。
與智能機器人語音應答系統配套上線的是“云辦稅”服務中心，通過系統平臺專職受理納稅人在電子稅務局中提交的相關涉稅業務。目前，對新辦納稅人綜合套餐申請、辦理退稅、企業設立一日辦、稅務注銷登記等8大項高頻業務，實現受理“零延遲”、業務“即時辦”。目前，通過云辦稅中心受理的業務量達到同類業務總量的96%以上。(通訊員袁芳)
