青海新聞網·大美青海客戶端訊 大年初二，是回娘家的日子，但鐵路客運員張青和售票員鄧萍，初一、初二都要堅守崗位，只能等到初三放假，一起回湟源父母家過年。其實像他倆一樣的鐵路人還有很多，在團圓的日子里，他們默默地為廣大旅客提供著安全、有序、溫馨的出行環境。
“K9806次客車的旅客請往前走，前面是出站通道。”大年初二7時20分，客運員張青耐心地引導旅客出站。還有1個小時就可以下班了，張青下班后的第一件事就是去車站售票廳接5歲的女兒張夢蕊。
張青的妻子鄧萍是西寧火車站客運車間三班的一名售票員，他倆是同一車間的一對夫妻。為了更好地照顧孩子和病中的母親，夫妻倆只能將班次錯開，三天里只有一天交集。遇到老人回老家過年，鄧萍只能暫時把孩子安排在售票廳的休息室，參加完班組點名，等待下班的張青來接孩子。
大年初一，張青被安排在最為忙碌的普速場2至3站臺，最忙時，工作人員每天的步數在4萬步以上。初一的旅客相對少了很多，但旅客安全依然是重中之重。作為小組長的他要負責整個站臺的各項事務，上午Z323次列車全部旅客要整列換乘到有制氧裝置的25G型列車上。由于旅客同時下車，他就和組員們提前分好工，按車廂次序組織旅客排好隊，按順序上車，還不時地提醒站臺上行走的旅客不要越過安全白線。
2022年春運首日，西寧車站舉行了“天路格桑花”服務品牌啟動儀式，客運車間黨總支書記為班組黨員授予“服務突擊隊”的旗幟，張青也是其中的一員，在工作中攙扶老人、協助幼童、引導盲人都是再平常不過的事情了。1月30日，一位回上海的旅客由于腿腳不便需要幫助，張青立刻攜帶輪椅到出站口迎接，并護送旅客上車。
8時30分，鄧萍來到了售票廳，張青已經在售票廳門口等候，由于售票室有現金，非崗位人員不允許入內，鄧萍先用酒精為丈夫消毒，然后才放心地把孩子交給張青，并囑咐他：“孩子早上喝了牛奶，吃了雞蛋，就是起得太早，回去再讓她睡一會。”張青點點頭。
10分鐘后，鄧萍穿好工作服，開始了一天的工作。售票工作需要很強的服務敏感性，碰到老年人或說方言的旅客，更需要用心用情、耐心詢問，了解乘車目的地。細心更是必不可少的，認真核對票價收取費用，是對自己，更是對旅客負責。去年，鄧萍在一次核算收入時發現多了20元錢，于是她將當天售出的所有票賬一一核對，終于找到了多付錢的旅客，通過12306信息，與旅客取得聯系并將錢退給了旅客。這樣的故事還有很多很多……
其實像他們倆一樣的鐵路人還有很多，在團圓的日子里依然堅守在工作崗位，為廣大旅客提供安全溫馨的出行服務。
