青海新聞網·大美青海客戶端訊 西寧的冬日，室外寒風凜冽，行人裹著厚厚的羽絨衣，緊縮雙手，步履匆匆。與之形成鮮明對比的是，很多居民身著輕薄衣衫看電視，孩子們在暖意融融的室內歡聲笑語，工作人員在溫暖如春的辦公室工作……群眾在享受溫暖的同時，也切身感受到了集中供熱的西寧“溫度”。
供熱是北方過冬剛需，尤其在青海，供熱期長達半年之久；供熱的質量決定了老百姓的生活幸福指數。
如今，城市供暖多樣化，包括：供熱企業集中供暖、小區集中供暖、分散式天然氣供暖等。然而，如何保障和實現萬家暖，如何解決供熱系統能耗高、污染重等問題依然是供熱企業需要關注的課題，為此，近日記者探訪了兩家供熱企業——
減排降耗助力綠色供暖
高聳的煙囪冒著“白煙”，不一會兒就與空氣交融為無形；廠區里既聽不見震耳欲聾的機器轟鳴聲，也聞不到燃煤鍋爐的煤煙味，更看不到滿天遍地飛舞的粉塵……這是記者2月16日前往黃河西寧熱電有限責任公司實地采訪時，看到的一幕。
“我們看到的‘白煙’其實是水蒸氣。”黃河西寧熱電公司副總經理章延解釋，現在鍋爐運行所產生的煙氣，是經過脫硝系統后、再通過高效靜電除塵器、濕法脫硫系統的排放物，其中氮氧化物、二氧化硫及粉塵顆粒物(煙塵)全部滿足超低排放標準后的氣體。
記者了解到，黃河西寧熱電公司自建設之初，就充分認識到環保的重要性，不斷學習和探索環保節能新技術。為解決熱電廠煙氣排放引起的環境污染，配備高效靜電除塵器、石灰石-石膏濕法脫硫、SCR脫硝系統等環保設置，2021年煙塵、二氧化硫、氮氧化物年均排放濃度均達到超低排放標準，在不斷提高供熱質量的同時，實現了清潔能源供應。
在該公司的供熱集控中心的顯示屏上，記者看到，各小區溫度熱力圖、換熱站運行狀態、熱電廠供熱數據等信息不停地跳轉，實時映射著城區供熱動態。現場工作人員目不轉睛地監測著各路數據，仔細分析各項運行指標。
保障供熱系統運行穩定，是保證供熱質量的關鍵。
2月17日，記者在另一家供熱企業——西寧城達供熱有限責任公司周家泉供熱站看到，12臺近30米高的燃氣鍋爐整齊地排列在鍋爐房里，脖子仰起九十度才能看到鍋爐頂部，繞鍋爐走一圈也得花個一兩分鐘，鍋爐房里整潔干凈。“‘燃氣供暖’環保水平和供暖能力大大提高，由于新設備自動化程度很高，操作起來也比以前的燃煤鍋爐省事了許多。”該供熱站的負責人李新峰說，現在的換熱站已實現了自動化遠程控制，人力操作的環節大大減少。
據介紹，周家泉供熱站惠及11000余戶個人用戶及150余戶商業用戶，供熱面積達107萬平方米。2021年3月中旬采暖季結束前，周家泉集中供熱站按照熱網停運前升壓方案，對供熱一次管網進行升壓試驗，確保及早發現管網安全隱患，采暖季結束后，立即著手制定管網檢修方案，開展“冬病夏治”隱患治理工作。
“針對采暖期存在問題較多、供熱質量不佳的小區熱力站，我們組織維修人員進行了詳細排查，摸清問題，制定計劃，‘冬病冬治’有序推進檢修保養工作。對各小區熱力站設備進行除銹、加油保養工作，清理除污器，對濾網進行了兩次清洗，來確保2021-2022年度采暖季供熱達標。”周家泉供熱站市場服務科科長馬生武說。
在熱力調度中心，記者看到，鍋爐運轉起來后，可以實現熱力熱網智能調度管理。8個供熱小區的進水、回水溫度、壓力值等供熱數據可以由司爐工實時查看，發現問題可及時進行處理。李新峰還告訴記者，該系統已實現全網調度、實時監測、能耗分析等功能，有力保障供熱站供熱系統穩定、高效運行。
精細服務當好“供熱管家”
“您感覺家里熱不熱？我們的供暖工作還滿意嗎？有什么問題可以告訴我們……”2月17日下午，黃河西寧熱電公司運行部供熱運行班長趙圓圓和她的同事們敲開了省城海湖新區格林蘭郡小區4號樓馬先生家的大門。
“供熱管家又串門檢查呢，家里一直感覺熱乎乎的，你看，我和娃娃在家穿秋衣秋褲就行，舒服著哩！”馬先生回應道，另外一名工作人員測了家里的溫度，溫度計顯示室溫25℃。
“我們多跑跑，就是為了及時了解和解決問題，不能讓你們冷著呀。”一旁的工作人員徐山峰說。
徐山峰是黃河西寧熱電公司供熱二網維護與管理人員，也被周邊小區居民視為“供熱管家”，每當供熱季到來，徐山峰和同事們就忙了起來，他們要經常到公司供熱的小區居民家里檢查供熱情況。
換熱站是供熱企業與千家萬戶聯系的關鍵紐帶。隨后，記者來到格林蘭郡小區換熱站。“我們現在可以看到，溫度表顯示小區二次供水溫度50℃，回水溫度40℃。結合最近天氣情況，這個溫度足夠讓居民家中達標送暖。只要是用戶對供熱問題的訴求，我們都要第一時間到達現場，排除故障，全心全意做好服務，這是我們的職責。”黃河西寧熱電公司負責供熱檢修的劉榮范堅定地說。
據了解，黃河西寧熱電公司主要擔負著海湖新區37個小區的供熱任務，供暖以來，供熱運行職工24小時全部在崗值守，工人及時消除跑冒滴漏，深入居民家中及時排除暖氣不熱問題，全力以赴保障廣大市民用熱安心、順心；全面加強管網巡視檢查，確保有突發事件能第一時間處理。同時，為持續提升供熱服務，該公司增加熱線電話和接線人員，客服人員24小時受理用戶的報修咨詢工作。
“您家可能是暖氣管道堵塞了。”
“我歲數大了，家里就自己，不會弄吶，你們幫我看看來吧！”
“好的，現在就為您派單，稍后會有維修人員上門為您服務。”
……
同樣，西寧城達供熱有限責任公司周家泉供熱站的客服中心，一條客服熱線24小時暢通無阻，接聽群眾各種訴求電話。
“針對群眾自身無法解決的問題，西寧城達供熱公司周家泉供熱站實行轄區派單式管理，客服人員將其反饋至相關熱力站，由站里工作人員上門進行處理，確保用戶訴求第一時間受理、第一時間妥善處置到位。”李新峰說。
為提升辦事效率，西寧城達供熱公司周家泉供熱站在2021—2022年供暖季還實施了線上電子繳費、短信群發通知等各種便民措施，以此提升用戶足不出戶辦理業務、享受服務的體驗。同時，主動加強與供熱片區的社區、小區物業公司的溝通協調做好“訪民問暖”工作。此項工作開展以來，共走訪用戶500余戶，為300余戶住戶更換閥門、沖洗濾網，幫助解決實際問題，切實打通服務群眾“最后一公里”。
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