北京2022年冬奧會(huì)張家口賽區(qū)，云頂滑雪公園有233名賽事服務(wù)志愿者，為觀眾提供秩序引導(dǎo)、信息咨詢、檢票驗(yàn)票、看臺(tái)服務(wù)、失物招領(lǐng)等服務(wù)，營(yíng)造良好的觀賽體驗(yàn)和氛圍，成為云頂場(chǎng)館一道亮麗的風(fēng)景線。
袁譽(yù)軒是云頂滑雪公園賽事服務(wù)領(lǐng)域的一名志愿者。在這里，大家為了同一個(gè)目標(biāo)——服務(wù)冬奧而努力。開朗外向的她很好地融入集體，與云頂滑雪公園的志愿者們齊心協(xié)力奉獻(xiàn)冬奧。
為了觀眾體驗(yàn)，什么都值得
在賽事服務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，袁譽(yù)軒除了在失物招領(lǐng)處工作，負(fù)責(zé)物品登記、物品交接、輪椅借用、嬰兒車暫存等服務(wù)外，還主動(dòng)到通行控制、信息亭進(jìn)行輪崗。
2月6日，袁譽(yù)軒在A場(chǎng)地輪崗，負(fù)責(zé)看臺(tái)下的軟檢，主要核對(duì)上下看臺(tái)觀眾的門票。值得一提的是，當(dāng)天，蘇翊銘就在旁邊的B場(chǎng)地參加男子坡面障礙技巧資格賽。
由于她所在的A場(chǎng)地團(tuán)隊(duì)志愿者數(shù)比B場(chǎng)地少，又是第一次“實(shí)戰(zhàn)”，所有人包括袁譽(yù)軒都忙得不可開交。她不僅要承擔(dān)自己本來崗位的職責(zé)，還要在觀眾進(jìn)退場(chǎng)時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)。從賽前到比賽結(jié)束后一直不停地在不同的崗位上輪崗，這頭剛忙完，就要跑到另一個(gè)崗位上崗。
袁譽(yù)軒說：“雖然在零下十幾攝氏度的環(huán)境下站了將近兩個(gè)小時(shí)，但當(dāng)看到觀眾肯定的眼神，感受到他們觀賽的熱情，我覺得什么都值得了。”
袁譽(yù)軒引導(dǎo)觀眾離場(chǎng)
多個(gè)合理建議得到采納
經(jīng)過賽前演練和幾場(chǎng)比賽的考驗(yàn)，志愿者們的工作經(jīng)驗(yàn)越來越豐富，大家心往一處想、勁兒往一起使，磨合成了一個(gè)高效溫暖的團(tuán)隊(duì)。袁譽(yù)軒在工作中也盡自己所能觀察各個(gè)崗位工作的細(xì)節(jié)，每一次總結(jié)會(huì)的時(shí)候都會(huì)主動(dòng)提出問題和改進(jìn)建議。
袁譽(yù)軒說，她的多個(gè)建議得到采納，比如在登記失物的時(shí)候，她提議如果物品貴重，涉及金額較大，除要求登記基礎(chǔ)信息以外，還要登記身份證號(hào)或護(hù)照編號(hào)，以防止冒領(lǐng)；志愿者輪崗時(shí)應(yīng)寫好當(dāng)天的輪崗時(shí)間表，以保證工作按時(shí)、有效地進(jìn)行；針對(duì)志愿者儀容儀表，袁譽(yù)軒還提議女生要把頭發(fā)扎起來，所有志愿者站崗時(shí)一定要克服嚴(yán)寒，把手從袖子里伸出來，并戴上手套，時(shí)刻注意自己的精氣神。
比賽期間，袁譽(yù)軒所在的團(tuán)隊(duì)高效順利地完成每一場(chǎng)比賽事服務(wù)工作。“我們團(tuán)隊(duì)凝聚力很強(qiáng)，從來到場(chǎng)館開始，大家的目標(biāo)就是一致的——一切為了觀眾，服務(wù)好觀眾，每一場(chǎng)比賽的完成度就是衡量我們工作的打分表。”袁譽(yù)軒堅(jiān)定地表示。
在一場(chǎng)有外國(guó)友人觀賽的比賽中，她充分發(fā)揮了自己在口語上的特長(zhǎng)，為外國(guó)觀眾進(jìn)行引導(dǎo)，并主動(dòng)用英語向觀眾介紹關(guān)于云頂滑雪公園和本次冬奧會(huì)的信息，得到了外國(guó)友人的認(rèn)可。
袁譽(yù)軒與外國(guó)觀眾交談
談及為何要成為北京2022年冬奧會(huì)的一名志愿者，袁譽(yù)軒說，2008年北京奧運(yùn)會(huì)在她心里留下了不可磨滅的印象。那年，年僅8歲的她還在上小學(xué)，學(xué)校組織學(xué)生們?nèi)?guó)家體育場(chǎng)（鳥巢）觀看比賽，袁譽(yù)軒說，“雖然當(dāng)時(shí)年紀(jì)小，比賽細(xì)節(jié)記不清，但我還記得第一次去鳥巢時(shí)的興奮之情，更記得志愿者們的溫暖笑臉。”14年后，當(dāng)有機(jī)會(huì)服務(wù)冬奧，袁譽(yù)軒毫不猶疑地報(bào)了名，她想通過自己的熱情和專業(yè)向世界展示中國(guó)青年的精神風(fēng)貌。
服務(wù)冬奧只有短短十幾天的時(shí)間，但袁譽(yù)軒說，志愿服務(wù)情結(jié)從少年時(shí)萌芽，到真正來到云頂，她為之準(zhǔn)備了14年。冬奧會(huì)結(jié)束了，志愿服務(wù)的腳步不會(huì)停歇，服務(wù)冬奧的經(jīng)驗(yàn)將成為袁譽(yù)軒一生的財(cái)富，伴隨她堅(jiān)定地走下去。（趙榮昊）
關(guān)鍵詞： 失物招領(lǐng) 在工作中
