服務(wù)殘疾人與服務(wù)其他群體一樣，既要解決其實際困難，提供安全參與社會生活的便利，也要傳遞情感，互相感染。殘疾人因為生理障礙，存在許多特殊的需求，服務(wù)人員需要樹立正確的觀念、掌握服務(wù)殘疾人禮儀和更多的服務(wù)技能，才能恰當、適度服好務(wù)。
尊重為先，在尊重基礎(chǔ)上的服務(wù)才會得體。服務(wù)殘疾人時，內(nèi)在的尊重是最有魅力的，服務(wù)人員滿懷善意和理解，在既尊重對方也尊重自己的前提下，與殘疾人建立起良好的互動服務(wù)關(guān)系，才能達到更好的服務(wù)效果。
服務(wù)殘疾人時，多采取輔助方式。比如指明要去的方向、提供需要的信息、輔助固定輪椅等等，相信殘疾人的能力，不必事無巨細、無微不至服務(wù)，不要讓殘疾人感覺自己很“無力”。一般情況下，服務(wù)人員不要隨意接觸對方身體或者觸碰其所使用的器具和攜帶的物品。
保持同理心，要盡量站在對方的角度換位考慮。是否需要服務(wù)、是否愿意接受服務(wù)，以及服務(wù)的方式和程度，都要請對方?jīng)Q定，不要隨意替代對方做決定，做到設(shè)身處地，維護對方的尊嚴。
向物不向人，這是為殘疾人提供服務(wù)首選的方式。應(yīng)優(yōu)先為殘疾人創(chuàng)造無障礙的便利環(huán)境，不一定需要直接提供幫助，特別是那些需要身體接觸的幫助。
河北日報記者 楊明靜整理
