備受關注的北京2022年冬奧會圓滿閉幕，這場盛會中一個個精彩難忘的瞬間成為人們長久熱議的話題。無論是精彩激烈的賽事，還是熱情周到的現場觀眾觀賽服務，都受到了一致好評。冬奧會期間，張家口賽區云頂滑雪公園共有37場觀眾觀賽，累計接待觀眾7089人，協調場館內各業務領域為觀眾提供周到細致的滿意服務是觀眾體驗業務領域的工作和使命。這個業務領域是北京冬奧組委志愿者部三大業務領域之一，云頂滑雪公園觀眾體驗經理房紅濤被選派至張家口賽區開展觀眾體驗業務領域的工作。
房紅濤（右二）指導志愿者開展觀眾服務水平監測
從北京冬奧組委觀眾體驗業務領域委托第三方機構針對現場觀賽觀眾開展的觀眾滿意度調查顯示：本屆冬奧會舉辦期間，云頂滑雪公園的競賽項目精彩紛呈、觀眾政策落實有力、設施設備完善齊全、服務保障安全到位、防疫措施科學得當、志愿服務熱情專業、現場氣氛喜慶熱烈，觀眾滿意度超過99%。
房紅濤（左一）與志愿者一起對照觀眾服務水平檢測清單開展賽前檢測
觀眾體驗業務的主要工作職責是在賽前開展觀眾服務水平檢測，及時發現風險點和服務盲區，協調相關業務領域解決相關問題、完善應急預案、防范化解各類風險；賽時開展觀眾服務水平監測，協調相關業務領域落實觀眾服務政策及標準，交付良好的觀賽服務。“觀眾體驗業務領域是觀眾利益的代言人，我既是各項觀眾服務是否交付的監督者，又是緊盯服務細節、提升服務水平的推動者。我的工作目標就是協調各業務領域為前來觀賽的觀眾留下美好難忘的體驗。”房紅濤說。
房紅濤詢問觀眾觀賽感受
在來到張家口賽區之前，房紅濤任北京冬奧組委志愿者部觀眾體驗處副處長，主要負責觀眾體驗業務領域具體工作，向上與國際奧委會觀眾體驗業務領域定期會議交流，橫向與委內相關業務領域密切配合，開展觀眾需求調研、觀眾體驗金牌之旅梳理、觀眾指南編制及觀眾體驗相關政策、方案的制定等工作。從北京冬奧組委志愿者部觀眾體驗處到云頂滑雪公園場館，他把已經制定好的方案計劃與場館具體實踐相融合，不斷修正完善相關方案和工作設計，達到了更好的指導實踐，完美交付各項觀眾服務的效果。
房紅濤（右一）檢測場館服務設施建設情況
2021年8月，房紅濤到張家口賽區云頂滑雪公園場館工作。他先后制定了觀眾客戶群服務標準、《云頂滑雪公園賽時觀眾服務項目清單》，共涉及19個業務領域126項服務、組織開展了觀眾服務水平檢測，推動各項觀眾服務按場館實際和國際標準交付。同時，為給觀眾提供更加周到細致滿意的服務，他選拔了2名賽事服務業務領域和1名語言服務業務領域志愿者兼職觀眾體驗志愿者，并對他們進行了深入細致的培訓，使其熟練掌握觀眾服務的標準、崗位要求、工作流程等。為了激勵志愿者，他還主動聯系志愿者和宣傳業務領域，對他們主動擔當、奮發有為、樂于奉獻的事跡進行宣傳報道，進一步調動志愿者的積極性。
房紅濤告訴記者，張家口賽區云頂滑雪公園還承擔著冬殘奧會競賽任務，冬殘奧會期間，他依然會巡查觀眾流線特別是無障礙觀眾流線上的設施和服務，保障冬殘奧會觀賽觀眾獲得美好的觀賽體驗。“北京2022年冬奧會和冬殘奧會是我國重要歷史節點的重大標志性活動，能有幸作為冬奧盛會的見證者和親歷者，我十分榮幸。盡管工作節奏很快、很辛苦，但收獲非常大，這段畢生難忘的冬奧經歷將成為寶貴的精神財富永遠激勵我，我也會將冬奧精神、冬奧標準延續到以后的工作中去，做出扎扎實實的工作業績。”房紅濤說。（鄭佳）
關鍵詞： 應急預案
