來自河北大學(xué)國際學(xué)院大二學(xué)生許雅杰和張譯文，是張家口冬奧村（冬殘奧村）交通團(tuán)隊(duì)的志愿者。她們是同學(xué)，是好朋友，也是交通志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)中的好搭檔，她們并肩攜手圓滿完成了在張家口冬奧村（冬殘奧村）的工作。
許雅杰和張譯文的合照。
作為交通服務(wù)助理，交通服務(wù)咨詢臺的工作不像媒體志愿者可以跟隨鏡頭記錄冬奧的瞬間，不像場館內(nèi)志愿者可以近距離第一時(shí)間為運(yùn)動員喝彩，不像在冬奧村入口的志愿者可以第一個(gè)迎接來自世界各地的友人。許多人會覺得她們的工作單調(diào)，一方小桌就是她們在冬奧村內(nèi)的工作場所，幾塊白板上張貼的路線圖與時(shí)刻表就是她們的職責(zé)。“對于我們來說，能在這里工作，為大家提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真的很自豪！”她們說。
“您好，這里是交通服務(wù)咨詢臺。hello，this is the transport desk.”一天的工作從一聲清脆的電話鈴聲開始。作為交通領(lǐng)域的一員，對村內(nèi)各項(xiàng)交通信息的掌握與準(zhǔn)確的中英文表達(dá)成為對兩位志愿者的第一個(gè)考驗(yàn)。熟知冬奧相關(guān)交通政策，按時(shí)更新、打印、張貼班車時(shí)刻表，熟記多條行車路線和不同車型的使用范圍，學(xué)習(xí)使用約車軟件，與村內(nèi)各團(tuán)隊(duì)溝通，為其提供準(zhǔn)確的交通信息并規(guī)劃乘車路線，來滿足大家不同的出行需求。也會偶爾遇到一些突發(fā)狀況，交通領(lǐng)域這個(gè)大家庭總會凝聚在一起，多方配合，快速且積極解決問題。“工作中，會經(jīng)常遇到外國友人笑著對我們的工作表達(dá)感謝與肯定，會遇到外國友人對我們的英語溝通能力的夸贊，一次次真誠的回應(yīng)是對我們巨大的支持與鼓勵(lì)。當(dāng)然更少不了伙伴的支持。”她們相互對視，笑著說。
工作中的兩名志愿者
2月5日已有人員開始離村。晚上9時(shí)48分，一名女士跑到服務(wù)臺前，神情緊張。張譯文連忙起身。詢問中得知，瑞士團(tuán)隊(duì)有一名人員要乘坐晚上10時(shí)前往機(jī)場的巴士，在乘車地點(diǎn)找不到車輛，也無法與司機(jī)英文溝通。張譯文拿起衣服便與瑞士朋友跑到乘車地點(diǎn)，一邊快速撥通調(diào)度人員電話聯(lián)系，一邊再次與司機(jī)確認(rèn)發(fā)車時(shí)間和車輛信息，同時(shí)安撫乘車人員情緒，為其說明解釋。看著準(zhǔn)時(shí)發(fā)出的車輛，張譯文終于松口氣。
3月4日，冬殘奧會開幕式即將在晚8時(shí)開始。當(dāng)天下午，一名奧組委工作人員因錯(cuò)過開幕式車輛發(fā)車時(shí)間，急忙來到了咨詢臺。許雅杰在了解詳情后立即聯(lián)系了交通運(yùn)行經(jīng)理，并與這位工作人員及時(shí)溝通。“hello！”看著他緊張的神情，許雅杰決定和這名工作人員聊聊天。漸漸的他們找到了共同話題，一陣陣歡笑聲中，調(diào)度的車來了。許雅杰揮手向他告別。隨后，工作人員拿出了一枚徽章送給許雅杰。“沒想到會收到如此珍貴的禮物。小小的徽章，躺在手心，暖在心里。”許雅杰笑著回憶道。
工作中，她們相互支持。生活上，她們相互關(guān)心照顧。第一個(gè)不在家里過的春節(jié)，兩位志愿者主動裝扮起宿舍。“這是一個(gè)十分有意義的新年，愿我們的祖國繁榮昌盛！”她們說。
細(xì)心服務(wù)，盡顯專業(yè)周到；雪片飛舞，許雅杰和張譯文的友情在冬奧會、冬殘奧會中不斷變得深厚。交通服務(wù)咨詢臺始終少不了她們的身影，“我們都是冬奧賽事中一顆小小的螺絲釘，可做好一顆螺絲釘何嘗不是一件偉大而光榮的事情呢！”（張慧娜）
