河北新聞網(wǎng)3月14日訊（河北日報記者任學光）今天，從河北省石家莊市紀念“3·15國際消費者權(quán)益日”新聞發(fā)布會上獲悉，2021年，石家莊市市場監(jiān)管系統(tǒng)持續(xù)深化改革、強化監(jiān)管、優(yōu)化服務，不斷完善消費維權(quán)網(wǎng)絡，提高消費維權(quán)效率，以放心消費創(chuàng)建為抓手，努力打造安全放心的消費環(huán)境。2021年新創(chuàng)建放心消費示范單位218家，全市放心消費示范單位總量達1467家。12315熱線受理投訴案件辦結(jié)率達到98.99%、舉報案件辦結(jié)率達到99.27%，為消費者挽回經(jīng)濟損失6000余萬元。
3月14日，石家莊市召開紀念“3·15國際消費者權(quán)益日”新聞發(fā)布會。圖為新聞發(fā)布會現(xiàn)場。 河北日報記者任學光攝
今年，石家莊市市場監(jiān)管系統(tǒng)將繼續(xù)堅持以人民為中心的理念，堅持消費者至上理念，著力守牢安全底線、以建設安全放心的消費環(huán)境為目標，不斷加強消費者權(quán)益保護工作。
深入開展放心消費創(chuàng)建活動。建設3000家標準化放心消費示范單位，落實示范單位主體責任，完善動態(tài)管理機制，充分發(fā)揮放心消費示范單位的示范引領作用。
持續(xù)推動線下無理由退貨承諾工作，按照《河北省線下實體店無理由退貨指引》要求，通過向鄉(xiāng)村、向品牌、向街區(qū)延伸，不斷擴大承諾企業(yè)覆蓋面，實現(xiàn)1000家實體店無理由退貨承諾。
加強消費維權(quán)體系建設。結(jié)合各市場監(jiān)管所規(guī)范化建設，規(guī)范高標準消費維權(quán)工作站157個，推動大型商場、旅游景區(qū)、社區(qū)設立消費維權(quán)服務站330個，發(fā)展消費維權(quán)直通車企業(yè)和ODR企業(yè)100家，進一步筑牢消費維權(quán)網(wǎng)絡。積極探索消費體察、消費調(diào)查、比較實驗、志愿者服務相結(jié)合的工作新模式。
強化重點領域消費者權(quán)益保護。圍繞群眾關心關注的重點問題，做好家用汽車“三包”監(jiān)管、缺陷消費品召回工作；積極推行合同示范文本，圍繞供水、供暖、供電等民生領域，嚴厲打擊利用不平等合同格式條款侵害消費者權(quán)益行為；堅持“查處與規(guī)范并重”理念，切實解決人民群眾的操心事、煩心事、揪心事。
加強虛假違法廣告整治。提高廣告監(jiān)測能力，緊盯醫(yī)療、藥品、保健食品、房地產(chǎn)、投資理財?shù)壬婕叭嗣袢罕娗猩砝娴闹攸c領域，依法查處虛假違法廣告案件。
提升投訴舉報受理處置效能。暢通12315投訴舉報渠道，提高移動平臺使用率，全面提高投訴舉報核查率、辦結(jié)率及反饋率，確保消費者訴求依法得到解決，合法權(quán)益得到有力保護，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
