河北新聞網(wǎng)3月15日訊（張欣媛）今天，河北省政府新聞辦召開新聞發(fā)布會，介紹河北省消費者權益保護工作成效。
2021年，河北省市場監(jiān)管局全面規(guī)范市場秩序，消費環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。創(chuàng)建省、市、縣三級示范單位1.9萬家，制定《河北省線下實體店無理由退貨服務承諾指引》，2298家大中型商超實現(xiàn)無理由退貨，退貨金額4.5億元。嚴厲查處哄抬物價、囤積居奇、串通漲價等價格違法行為，累計巡查企業(yè)44萬家（次）查辦案件551件；開展水電氣暖行業(yè)收費檢查，嚴查不執(zhí)行政府定價或政府指導價、政府明令取消收費項目繼續(xù)收費等違法行為，檢查單位884家，退還1255萬元。突出疫情防控、食品藥品、醫(yī)療器械等重點領域廣告監(jiān)管執(zhí)法，開展違法違規(guī)商業(yè)營銷宣傳、教育培訓、農藥、護苗助老等廣告整治專項行動，排查涉嫌違法線索1790條次。組織阿里巴巴、京東、美團等省內外電商平臺召開“6·18”網(wǎng)絡交易監(jiān)管行政指導會議，督促平臺依法合規(guī)經營；組織掌尚北國、中追碼購等20余家省內外直播電商平臺，召開“雙十一”網(wǎng)絡集中促銷期直播電商合規(guī)經營培訓會，切實維護消費公平。
2021年，全省12315投訴舉報平臺共受理消費者投訴舉報咨詢116萬余件，辦結率98.95%，為群眾挽回經濟損失149億元。全省消協(xié)組織加大消費糾紛調處力度，全年共受理調解消費者投訴14237件，為消費者挽回經濟損失1190余萬元。規(guī)范建成消費維權服務站2889個，16家重點企業(yè)和13家行業(yè)協(xié)會建立消費維權服務站和消費者投訴聯(lián)絡站，涵蓋會員企業(yè)8000家。定期發(fā)布消費維權典型案例、查處侵害消費者權益典型案例以及消費者個人信息保護、預付式消費防風險等方面的消費警示提示。持續(xù)完善工作機制，維權效能不斷提升。
2021年，全省各級市場監(jiān)管部門聚焦食品、藥品、特種設備和產品質量安全，開展保健食品清理整治、食用農產品安全整治、校園食品安全守護等行動、嚴查非法渠道購銷藥品等行為，全省共完成監(jiān)督抽檢食品抽樣36.8萬批次，食品藥品安全群眾綜合滿意度由2013年的58.48上升到2021年的83.18。對電梯、大型游樂設施、客運索道、氣瓶充裝站等特種設備開展特種設備專項整治，杜絕了重大事故發(fā)生。針對質量安全風險較大的兒童玩具、學生文具、巴克球、水彈槍、假水、盲盒等網(wǎng)紅產品，開展“護苗助老”專項行動，收到良好社會效果。聚焦房地產行業(yè)、汽車4S店銷售企業(yè)、電信行業(yè)、校外培訓機構等重點領域，嚴查利用合同格式條款免除自身責任、加重消費者責任、排除消費者權利等違法行為，收集合同文本5314份，點評合同格式條款285條。組織開展糧食領域、教育培訓機構、樓宇寬帶等壟斷專項整治，維護公平競爭的市場秩序。以“保民生、保安全”為主線，聚焦電線電纜、食品、特種設備等領域12類違法行為，開展民生領域案件查辦“鐵拳”專項行動，嚴厲打擊違反市場監(jiān)管法律法規(guī)的各類違法行為，查辦案件6.79萬件，罰沒款5.64億元。
此外，河北省市場監(jiān)管局還充分發(fā)揮省政府保護消費者合法權益辦公會議作用，積極推進成員單位分工協(xié)作、優(yōu)勢互補，形成合力。省司法廳、河北銀保監(jiān)局、人行石家莊中心支行聯(lián)合推進金融領域糾紛多元化解，在石家莊、承德、衡水、廊坊成立金融糾紛調解室（人民調解委員會）調解成功637起，挽回經濟損失4000余萬元。省商務廳、公安廳、農業(yè)農村廳、市場監(jiān)管局聯(lián)合開展農村假冒食品專項執(zhí)法行動，查處案件5305件，查扣違法食品58.2噸。省住房城鄉(xiāng)建設廳、省委網(wǎng)信辦等八部門聯(lián)合開展整治規(guī)范房地產市場秩序專項行動，群眾信訪投訴量顯著下降。同時，嚴格執(zhí)行企業(yè)信用公示、經營異常名錄和嚴重違法失信名單管理制度，將全省729.29萬戶市場主體的行政許可、行政處罰、抽查檢查等信息通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（河北）向社會公示，將19.45萬戶企業(yè)列入經營異常名錄，2.78萬戶企業(yè)列入嚴重違法失信企業(yè)名單。
