近日，中消協(xié)發(fā)布《2021年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)報(bào)告》（以下簡稱《報(bào)告》）?！秷?bào)告》指出，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的情形仍然不容忽視。2021年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域侵害消費(fèi)者合法權(quán)益主要存在侵害消費(fèi)者個(gè)人信息安全、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)新業(yè)態(tài)下的虛假宣傳等八大情形。（據(jù)人民網(wǎng)3月15日報(bào)道）
打開智能電視，想看一場精彩的體育比賽，又多又長的開機(jī)廣告讓人煩不勝煩；點(diǎn)開視頻平臺，想追一部熱播的電視劇，花錢買了會(huì)員不算，還要“付費(fèi)超前點(diǎn)播”；打開直播購物平臺，跟著網(wǎng)紅主播的超低優(yōu)惠“買買買”，結(jié)果收到的卻是假冒偽劣商品……剛剛過去的“3·15”，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)再次成為焦點(diǎn)。許多網(wǎng)友總結(jié)自己踩到的“雷”、遇到的“坑”，發(fā)現(xiàn)一些消費(fèi)新領(lǐng)域糾紛變多，甚至成為投訴“重災(zāi)區(qū)”。
近年來，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，直播帶貨、網(wǎng)絡(luò)購物、社區(qū)團(tuán)購、門店到家等形態(tài)豐富的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)快速崛起，不僅以全新的消費(fèi)體驗(yàn)滿足了人們多樣化、個(gè)性化的消費(fèi)需求，也為市場經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展注入了新的活力和動(dòng)力。然而，隨著消費(fèi)領(lǐng)域的不斷拓展，很多新的侵權(quán)情況逐漸暴露，消費(fèi)維權(quán)形勢也發(fā)生較大變化。與以往的糾紛不同，新出現(xiàn)的直播帶貨售假、跨境購物物流周期長、過度收集個(gè)人信息、未成年人網(wǎng)游充值等問題，往往呈現(xiàn)出“脫實(shí)向虛”、交易參與主體多、法律關(guān)系復(fù)雜等特點(diǎn)，造成消費(fèi)者取證難、維權(quán)難，一旦掉進(jìn)這些消費(fèi)陷阱就會(huì)讓人苦不堪言。
消費(fèi)連接著每個(gè)人的美好生活，也關(guān)系著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的高質(zhì)量發(fā)展。消費(fèi)新領(lǐng)域，“新”在形態(tài)、“新”在模式，更應(yīng)該“新”在對消費(fèi)品質(zhì)的更高要求和對消費(fèi)者權(quán)益能更好的保護(hù)。如果消費(fèi)新領(lǐng)域淪為侵權(quán)“重災(zāi)區(qū)”，不僅會(huì)讓千千萬萬普通消費(fèi)者的合法權(quán)益受損，也會(huì)阻礙經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)的發(fā)展，這個(gè)問題不容小覷。
拓荒者開辟了原野，治安官不能姍姍來遲。維權(quán)場景在變，新的維權(quán)問題不斷出現(xiàn)，相應(yīng)的監(jiān)管措施也要不斷“更新”“迭代”，推出“新版本”。一方面，有關(guān)部門應(yīng)對消費(fèi)新業(yè)態(tài)進(jìn)一步加大監(jiān)管力度、改進(jìn)監(jiān)管方式，做到精準(zhǔn)監(jiān)管、有效監(jiān)管。比如，借助大數(shù)據(jù)等技術(shù)，對新產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量溯源、全過程監(jiān)管，不斷營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，為消費(fèi)者權(quán)益提供更有力的前置性保護(hù)。另一方面，還應(yīng)督促網(wǎng)絡(luò)交易平臺加強(qiáng)對消費(fèi)者交易風(fēng)險(xiǎn)的提示，建立更有效的消費(fèi)者投訴和預(yù)警機(jī)制，以保護(hù)消費(fèi)者的消費(fèi)熱情。此外，廣大消費(fèi)者也要不斷增強(qiáng)理性消費(fèi)意識、提高對網(wǎng)絡(luò)信息的分辨力。
保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程。這兩天，不少人表示，“希望‘3·15’成為一種常態(tài)”，其實(shí)就是期盼有效的監(jiān)管能始終成為一條高壓線。只有與時(shí)俱進(jìn)，不斷發(fā)現(xiàn)新問題、適應(yīng)新情況，在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)上不斷升級，才能構(gòu)建安全放心的消費(fèi)環(huán)境，讓新的消費(fèi)業(yè)態(tài)、模式持續(xù)釋放動(dòng)能，更好地滿足廣大人民群眾對美好生活的新期待。（賈夢宇）
關(guān)鍵詞： 合法權(quán)益 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)
