河北新聞網訊（記者宋夢華）近日，滄州任丘市網民李女士在河北新聞網“陽光理政”平臺反映，衡水市武邑億國古典家俱有限公司出售的定制家具存在瑕疵，有10把椅子椅腿長短不一，無法使用。對此，武邑億國古典家俱有限公司回應，定制產品一旦售出概不退換，純手工打造的家具可能存在部分問題，可以安排人員上門維修。武邑縣市場監督管理局回應，現已調解失敗，建議雙方走訴訟程序。
據李女士介紹，1月3日，她與兒子一起到武邑縣明清家具大世界選購實木家具，經過比較選擇，他們選中了武邑億國古典家俱有限公司銷售門店的一套榆木桌椅和沙發等，后與銷售人員確定好家具樣式及顏色，共繳納25500元，并約定幾日后將定制家具送貨上門。“現場看到的樣品是完好無損的，銷售人員當時也并未說明家具存在瑕疵。1月12日，家具送貨到家，我發現沙發、餐邊柜以及茶幾都有幾處開裂，局部有毛刺。我總共買了16把椅子，其中有10把椅子4條椅腿長短不一，坐上去搖搖晃晃，無法使用。”李女士稱，收到貨后她立即聯系該公司銷售人員要求退換貨或者返廠維修，銷售人員以定制商品為由，拒絕給她處理。
“定制產品一旦售出概不退換，這個客戶購買的家具顏色是他們自己提供的，賣的時候已說明定制產品不退不換。”武邑億國古典家俱有限公司銷售人員稱，純手工打造的家具可能存在部分問題，但給客戶發的貨品質量和公司銷售展廳樣品完全一致，該公司展廳的椅子也有四條椅腿不平的現象，加裝墊子就可解決，售出時已向客戶說明。武邑億國古典家俱有限公司法人代表尹先生表示，實木家具存在裂縫屬正常現象，李女士所反映椅子四條腿長短不一，可能是椅子腿底部有油漆殘留，導致高低不平，無法放平使用，可以安排人員上門維修。
3月17日，記者再次聯系到李女士，李女士稱，已不再信任武邑億國古典家俱有限公司，拒絕其上門維修服務，要求武邑億國古典家俱有限公司進行退貨退款。
武邑縣市場監督管理局清涼店分局工作人員表示，收到李女士反映該問題后，該單位曾多次聯系武邑億國古典家俱有限公司，經調查得知，雙方交易并沒有簽訂書面協議，只有口頭承諾和收據，該局曾多次聯系李女士，建議三方見面協商解決，均遭到拒絕。“目前買賣雙方各執一詞，李女士要求商家進行退貨退款，商家拒絕退款，稱僅能提供上門維修服務，現已調解失敗，建議雙方走訴訟程序。”該工作人員稱。
