河北新聞網訊（見習記者周明哲）近日，石家莊市網民張女士在“陽光理政”平臺反映，她在石家莊銀座商城東購店辦理的貴賓卡內剩余660元，但無法辦理退費。對此，石家莊銀座商城東購店貴賓卡部表示，該商城貴賓卡不予退卡，目前商城正在進行升級調整，預計11月初恢復營業，營業后貴賓卡仍可使用。經雙方初步協商，張女士準備使用卡內余額選購一套化妝品。
據張女士介紹，她經常去銀座商城東購店做護膚，是銀座東購多年的貴賓卡持卡人。去年11月，張女士在銀座商城東購店的貴賓卡內預存了1000元，然而3月24日，她經過銀座東購時卻發現商場內所有商戶已經撤柜，工人正在清理現場，張女士趕緊到銀座東購前臺咨詢詳情，得知該商場一至四層將成為京東超體，前臺工作人員告訴她，11月初銀座商城東購才能恢復運營，她持有的貴賓卡目前只能在銀座東購超市或者山東銀座商場消費，該商場恢復營業后，貴賓卡可否在京東的店鋪內消費尚未確定。于是她向銀座商城東購店提出退卡，卻遭到拒絕。“我的卡里還剩余660元，銀座商城東購店有我們貴賓卡持卡人的聯系方式，商場內發生調整，沒有提前通知我，如果提前通知我，我可以選擇提前消費。”張女士說，她希望銀座東購能退還貴賓卡內的剩余費用。
對此，石家莊銀座商城東購店貴賓卡部丁女士稱，該商城正在進行升級調整，預計11月初商城恢復營業，營業后貴賓卡仍可使用。“我公司總部山東省商業集團有限公司規定，貴賓卡不予退卡。”丁女士說，貴賓卡可以在銀座商城東購店超市使用，也可以在各地銀座商場消費，不方便到外地消費的客戶，通過電話與外地銀座商場預約商品，可郵寄到家。
隨后記者聯系了山東省商業集團有限公司貴賓卡部，該部門工作人員稱，該公司對貴賓卡退卡無明確規定，需與各地門店聯系解決，跨省的門店規定不同。另外，門店升級不會逐個通知到每一位貴賓卡的持卡人，只要在門店張貼通知，就符合該公司規定的流程。
為此，記者聯系了河北省商務廳，該廳市場秩序處一工作人員稱，根據《單用途商業預付卡管理辦法（試行）》規定，要求發卡企業或售卡企業應公示或向購卡人提供單用途卡章程，并應購卡人要求簽訂購卡協議。“市民在辦理單用途商業預付卡時，往往容易忽略購卡章程，辦卡時，市民對購卡章程有質疑可與門店簽訂補充協議后，再進行儲值。張女士能否退卡，需依照銀座商城東購店購卡章程辦理。”該工作人員說。
張女士告訴記者，銀座商城東購店已與她聯系，雙方初步協商，她準備選購一套化妝品，由化妝品商家與她聯系，可將貴賓卡內的余額花費掉。
