河北新聞網(wǎng)訊（河北日報記者劉禹彤 通訊員連博康）“當時望著空蕩蕩的馬路，我真的非常絕望，也沒有想到工作人員能這么快找到我，關(guān)鍵時刻還得政府！”日前，唐山市路南區(qū)友誼街道志愿者小盧激動地表示。小盧是江西來唐山旅游的大學(xué)生，曾因疫情滯留在信息大廈七天酒店。無奈的他撥打了路南區(qū)“民呼我應(yīng)”服務(wù)熱線電話，接線員接到電話后立即下達特急交辦單，友誼街道接辦員馬上與小盧取得了聯(lián)系，在查看了小盧“雙碼”和核酸檢測情況后，30分鐘內(nèi)就將他接回了街道，并為他解決了住宿問題。
現(xiàn)在的小盧已經(jīng)成為了友誼街道的一名志愿者，“唐山人的溫暖讓我愛上了這座英雄城市，只要我在這，就會跟大家戰(zhàn)'疫'到底，有需要的地方，我一定會去，一直服務(wù)到回家為止?！?/p>
自疫情發(fā)生以來，路南區(qū)迅速反應(yīng)，為解決群眾防控期間生活、就醫(yī)等方面實際困難，3月27日起，設(shè)立由區(qū)委副書記牽頭，47名抽調(diào)人員組成的“民呼我應(yīng)”服務(wù)辦公室，開通6312358熱線電話，就群眾生活中遇到的困難進行24小時收集、交辦、督辦、反饋，切實打通為民服務(wù)的“最后一公里”。
“熱線電話開通至今，‘民呼我應(yīng)’服務(wù)辦公室累計接到問題五百余件，辦結(jié)率百分之八十，已經(jīng)成為切實有效，為區(qū)內(nèi)外群眾所贊譽的創(chuàng)新舉措，接下來，我們要把‘民呼我應(yīng)’辦成眾望所歸的好項目?！眳^(qū)委書記李俊朝表示。
據(jù)了解，“民呼我應(yīng)”服務(wù)辦公室下設(shè)信息收集、轉(zhuǎn)辦交辦、匯總反饋、督辦落實四個工作組。在信息收集組，工作人員負責(zé)接聽、記錄、轉(zhuǎn)辦等工作，將信息記錄總結(jié)后派送到轉(zhuǎn)辦交辦組，交給各鎮(zhèn)、街道進行辦理，事項辦理結(jié)束后的反饋信息會送到匯總反饋組，并及時反饋給求助者。
在督辦落實組，一張張記錄有群眾事項辦結(jié)反饋的表格上寫著鮮紅的“表揚”字樣，充分表達了群眾對于“民呼我應(yīng)”服務(wù)辦公室為民解憂、為民解困的肯定。“目前接到的居民求助主要涉及物資保障、就醫(yī)、跨區(qū)域流動等方面，我們會竭盡所能，解決好防控時期廣大群眾的各項問題，讓群眾有信心、有決心打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)殲滅戰(zhàn) ！”督辦落實組負責(zé)同志表示。
