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河北新聞網(wǎng)訊（通訊員金楠）“請問醫(yī)保退費(fèi)需要什么資料？我是低保戶，但已經(jīng)繳納了醫(yī)療保險，聽說可以退醫(yī)保費(fèi)。”近日，定興縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳接到這樣一通電話。
了解情況后，稅務(wù)人員向打來電話的劉大爺耐心解釋了城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險退費(fèi)政策，告知其申請退費(fèi)所需的材料，得知劉大爺孤身一人，腿腳不便，電話掛斷后，稅務(wù)局干部主動聯(lián)系劉大爺所在的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村委會，主動上門協(xié)助老人填好基本信息。在稅務(wù)人員的悉心輔導(dǎo)下，劉大爺成功提交退費(fèi)申請。“沒想到這么快就辦完了，原來真的可以直接退到卡上，太方便了，太感謝你們了！”劉大爺連連感嘆。
今年以來，定興縣稅務(wù)局聚焦老年人、殘疾人等特殊人群“急難愁盼”問題，主動創(chuàng)新改革服務(wù)方式，深入推進(jìn)“精細(xì)化、個性化”服務(wù)，讓特殊人群享受更暖心、更精心、更貼心的服務(wù)體驗(yàn)。
暖心服務(wù)，為特殊人群鋪就“綠色通道”。辦稅服務(wù)廳設(shè)置“綠色通道”，優(yōu)先為有需要的特殊人群提供“一站式”無障礙窗口服務(wù)。同時配備輪椅、愛心專座、醫(yī)藥箱和老花鏡等設(shè)施，為特殊人群提供觸手可及的貼心設(shè)備，滿足特殊人員辦稅繳費(fèi)需求。建立“專員專辦”機(jī)制，向特殊人群提供專門工作人員一對一引導(dǎo)服務(wù)。從進(jìn)入辦稅服務(wù)廳到辦完業(yè)務(wù)離開全程“陪辦”，實(shí)時問需，全程輔導(dǎo)，解除特殊群體辦稅繳費(fèi)的后顧之憂。
精心服務(wù)，為特殊人群打開“方便之門”。推出“預(yù)約上門服務(wù)”，通過電話等多形式進(jìn)行預(yù)約，約定具體服務(wù)時間、具體服務(wù)內(nèi)容等。在預(yù)約時間內(nèi)，由稅務(wù)人員準(zhǔn)時進(jìn)行上門服務(wù)，并對服務(wù)質(zhì)效進(jìn)行打分和評價。通過稅收大數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)篩查特殊人群納稅人，主動問需、高效服務(wù)，通過入戶輔導(dǎo)、遠(yuǎn)程幫辦的方式讓納稅人“不出門”即可辦理稅費(fèi)業(yè)務(wù)。
貼心服務(wù)，為特殊人群推開“溫馨之窗”。“手把手”引導(dǎo)更細(xì)致。開展動作慢一點(diǎn)、語速緩一點(diǎn)、微笑多一點(diǎn)的“適老化”精細(xì)服務(wù)，手把手輔導(dǎo)老年人辦理業(yè)務(wù)，減少老年人辦稅壓力，持續(xù)推進(jìn)老年人納稅繳費(fèi)體驗(yàn)感和獲得感。“面對面”輔導(dǎo)更高效。為解決“慢人群”出門難問題，在各個社區(qū)發(fā)放“掌上繳費(fèi)二維碼”和操作流程宣傳手冊，面對面輔導(dǎo)辦結(jié)業(yè)務(wù)，體驗(yàn)“指尖繳費(fèi)”快感，幫助特殊人群跨越“數(shù)字鴻溝”，讓特殊人群搭上“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”的快車。
