【資料圖】
日前，一位用戶在順豐快遞寄了一件價值17000元的手辦，并花108元保價18000元，但在寄運(yùn)過程中手辦出現(xiàn)破損。當(dāng)用戶要求順豐按照保價賠付或賠付無損全新手辦時，得到的回答是只能賠償500元。（據(jù)《北京日報》9月20日報道）
近期，關(guān)于快遞保價的新聞頻繁引起熱議。用戶通過快遞寄送貴重物品時，明明購買了保價服務(wù)，但在物品丟失或損壞后找客服理賠時，快遞企業(yè)卻稱無法按保價金額賠付，讓人憤懣，更讓人不解。
設(shè)置快遞保價，目的應(yīng)該是為了維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，但是在實(shí)行過程中，保護(hù)更多的卻是快遞企業(yè)。出現(xiàn)這種情況，很重要的一個原因是快遞企業(yè)既當(dāng)“運(yùn)動員”，又當(dāng)“裁判員”。相關(guān)規(guī)則由快遞企業(yè)制定，如此保價難免會出現(xiàn)傾向企業(yè)的保價協(xié)議。而且，許多快遞企業(yè)的保價服務(wù)協(xié)議冗長而復(fù)雜，甚至還有誤導(dǎo)消費(fèi)者的傾向。消費(fèi)者一不小心就會掉進(jìn)文字“陷阱”里，無法獲得相應(yīng)的補(bǔ)償。
要避免快遞保價形同虛設(shè)，首先應(yīng)明確保價協(xié)議規(guī)則。相關(guān)管理部門應(yīng)督促快遞行業(yè)建立統(tǒng)一透明的保價服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確理賠規(guī)則。同時，快遞企業(yè)也應(yīng)該準(zhǔn)確、簡潔地表述保價金額、賠付規(guī)則等事項(xiàng)，而不是用“文字游戲”把人繞暈。這樣，才能讓快遞保價真正起到保護(hù)消費(fèi)者合理訴求的作用。（賈東亮）
關(guān)鍵詞： 保價金額 合法權(quán)益
