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圖/王鵬
近年來，江蘇創新建設“熱線百科”大型政務信息服務平臺，為企業和群眾提供一站式、集成式政策咨詢服務。
“熱線百科”是政務信息“大辭典”。通過江蘇政務服務網、“蘇服辦”移動端、江蘇12345微信公眾號，找到“熱線百科”版塊，在搜索框鍵入相應關鍵詞，就能快速搜索相關問題。這一平臺省市縣三級一體聯動，各級有關部門不斷上傳相關信息，讓“大辭典”內容更加豐富。同時，平臺標準深度統一、信息類型齊全、功能完整實用、施策評策有機銜接、服務全面友好，使得各種政策信息“可見”“可及”“可得”，有效避免了群眾輾轉不同部門網站查找信息的不便，節省了人們的時間，提高了辦事效率。
相比之下，一些地方在這方面還存在不少薄弱之處。一些部門的官方網站上，往往只有“領導介紹”和“部門動態”，不見政策解讀、業務辦理流程、咨詢電話。有的網站這些信息倒是都有，可更新很不及時，很多都是多年以前的“新聞”、明顯過時的政策、早已停用的電話。政務信息不齊全、不完善、不準確，給查詢這些信息的人帶來了不便，制造了煩惱，也在很大程度上削弱了群眾對一些單位和部門的信任與期待。
政務信息重在齊全，貴在權威。“熱線百科”豐富了群眾獲取政務信息的渠道，是政務服務方式的優化和升級。其背后，是數字技術的有力支撐，更是工作思路的切實轉變。
考慮到群眾排隊掛號的不便，推出網上預約掛號；意識到有些問題因職能交叉等原因一時不好解決，就設立“辦不成事”窗口；想到群眾“眾里尋政策信息”的麻煩，就建立“大辭典”式的“熱線百科”……種種給群眾和企業帶來便利的舉措，不斷刷新著利企便民的成色，也深刻啟示我們，把事情辦到群眾心坎上，有態度還要有方法。始終秉持為民情懷，站在群眾的立場上多想一步、想深一層，聚焦群眾“急難愁盼”，主動探索、積極實踐，就能不斷推出更多便民利民惠民的舉措，讓群眾在政務服務領域的滿意度和幸福感越來越強。（許君強）
