信譽樓百貨集團有限公司
打響“誠信”牌 口碑贏市場
(相關資料圖)
日前，在信譽樓百貨集團有限公司黃驊旗艦店超市，顧客正在選購商品。河北日報通訊員皮家琪攝
【關鍵詞】
誠信建設
黨的二十大報告提出，“弘揚誠信文化，健全誠信建設長效機制。”
【新聞現場】
近日，信譽樓百貨集團有限公司黃驊旗艦店內，許多顧客在超市選購商品。黃驊旗艦店業務部經理杜玉蘭在冷凍、鮮肉、蔬菜柜組前，逐一查看商品供應情況。“你看，白菜、香菇、韭菜、肉類等都很新鮮，大家選購的熱情特別高。”
隨著城市“煙火氣”復蘇，線下零售逐步恢復，信譽樓百貨集團有限公司黃驊旗艦店超市的日客流量連日來超過2000人。在杜玉蘭看來，旺盛的人氣兒除了政策作用，“還來自于消費者對信譽樓長期以來的信任。”
“信任”從何而來？在超市休閑食品部記者看到了這樣一幕：導購員為通過網絡下單的顧客選夠商品時，一公斤沙糖桔會分兩袋裝好，為的是方便顧客存放；12根香蕉，先挑6根成熟度好的，可以買回去就吃，再挑6根稍微青澀一點的，可以適當存放幾天；現切牛肉片的包裝帶內，特意放上冰袋，保證商品到家時的新鮮……
“‘誠心誠意為顧客著想，買賣一條心’是信譽樓員工每天班前會學習的內容。”杜玉蘭說，“‘誠心誠意’讓顧客對信譽樓更放心，‘一條心’則讓他們成了我們的‘粉絲’。”
除了時時刻刻把顧客放心上，怎樣提供安全、健康、性價比高的商品，也考驗著企業愿為這份“信任”付出多少。
“信譽樓對商品引進的條件十分苛刻。”杜玉蘭說，比如食品類商品，不但要看相關證照是否齊全，還要派出業務人員赴實地驗廠，只要有一項不合格就“一票否決”。不僅如此，為從根本上保證商品質量，信譽樓還大力開發自有品牌商品，截至目前已在食品、珠寶、服裝等品類開發出19類自有品牌商品。
老顧客都知道，在信譽樓辦理退貨十分簡單。“2020年疫情之初，很多門店暫時關閉，等到恢復營業后，很多前期售賣的商品尤其是鞋服類，都已經超出退換期甚至過季了，但我們還是按承諾為顧客辦理了退換業務。其中僅黃驊一個門店，就辦理超期過季退貨3700多萬元。”杜玉蘭說，“這就像顧客信任我們一樣，我們也要相信顧客的退換貨需求不是吹毛求疵，而是一種正常選擇。雖然當時看是受到了一些損失，但長遠看我們卻收獲了更多忠實‘粉絲’。”
“零距離”感受信譽樓誠信文化魅力的，除了消費者還有供應商。“與供應商交往，信譽樓有一套嚴明的制度，內容包括不拖欠供應商貨款、不向供應商轉嫁風險、不接受供應商吃請等，并且設專門人員監督檢查。”信譽樓百貨集團有限公司總裁張建港說，“因為跟信譽樓打交道放心、省心，很多供應商愿意把最好的商品用最優惠的價格給信譽樓，彼此實現了雙贏。目前，僅集團層面合作的重點供應商就達700多個，成為商品品質的保證。”
在張建港看來，信譽樓能從一家營業面積280平方米、員工30人的“小賣場”，發展成為擁有42家門店、120萬平方米建筑面積、約4萬名員工的大型商業連鎖集團，靠的就是“誠信”這張牌，“以誠待客、以信立身，為我們贏得了好口碑。”過去10年，信譽樓經營業績一直保持兩位數增長，在中國連鎖百強榜上從第84位升至2021年的第33位。
隨著信譽樓的名氣越來越響，幾本匯集了其誠信經營理念的小冊子，也成為同行學習的“商業寶典”，有的商家甚至直接以“誠信”二字冠名，亮出了誠信經營的鮮明態度。
“今后我們將盡己所能，把誠信理念、誠信文化傳遞給更多人，與廣大同行一道，為共建誠信社會貢獻點滴力量。”張建港說。
【記者手記】
從“小賣場”到大型商業連鎖集團，誠信建設在信譽樓38年的發展歷程中發揮了重要作用。
信譽樓在開業之初便實行“五試一退”制，商品有質量問題可憑票退換。后來為了方便顧客，還推出了“信譽卡”，向消費者作出退、換、修承諾。如今，信譽樓又倡導“視客為友”服務理念，從售前為顧客引進好商品、合理定價，到售中服務強調“誠”字，再到不斷完善售后服務、始終堅持“無理由退換貨”，將誠信理念融入服務全過程。
誠如張建港所言，誠信已經成為信譽樓獨特的企業文化，這種文化融入到了每個信譽樓人的血液之中，成為他們舉手投足間的一種習慣，也正是在這種日積月累的實踐中，構筑起了一座“信譽大廈”。 （河北日報記者戴紹志）
關鍵詞： 誠心誠意
