近年來(lái)，河北省稅務(wù)部門始終堅(jiān)持以納稅人繳費(fèi)人為中心，統(tǒng)籌開(kāi)展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”和“精細(xì)服務(wù)”改革試點(diǎn)工作，聚焦納稅人繳費(fèi)人需求，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)舉措，切實(shí)把稅費(fèi)服務(wù)的“精細(xì)”變?yōu)榧{稅人繳費(fèi)人的“驚喜”，不斷提升納稅人繳費(fèi)人獲得感和滿意度，全力營(yíng)造優(yōu)質(zhì)稅收營(yíng)商環(huán)境。
聚焦宣傳輔導(dǎo) 精準(zhǔn)推送稅惠政策
【資料圖】
河北省稅務(wù)部門充分運(yùn)用稅收大數(shù)據(jù)，篩選符合稅費(fèi)優(yōu)惠政策享受條件的企業(yè)，通過(guò)電子稅務(wù)局的“政策速遞”模塊，第一時(shí)間向納稅人繳費(fèi)人“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”推送稅費(fèi)優(yōu)惠政策，確保政策精準(zhǔn)送、及時(shí)達(dá)。
“有時(shí)候，我們還沒(méi)顧上了解新政策，電子稅務(wù)局就將新政策推送過(guò)來(lái)了，遇到不明白的政策還可以直接線上咨詢，服務(wù)越來(lái)越貼心。”河北瑞豐科技有限公司財(cái)務(wù)人員呂紫柔說(shuō)。
2022年新的組合式稅費(fèi)支持政策推出后，河北省稅務(wù)部門通過(guò)稅收大數(shù)據(jù)篩選符合政策享受條件的企業(yè)，制定分類、分批、分期引導(dǎo)實(shí)施方案，持續(xù)優(yōu)化精準(zhǔn)推送鏈路，升級(jí)完善相關(guān)功能模塊，第一時(shí)間“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”推送相關(guān)政策。
在此基礎(chǔ)上，稅務(wù)部門主動(dòng)為符合條件的納稅人開(kāi)展“一對(duì)一”政策輔導(dǎo)。“稅務(wù)部門通過(guò)數(shù)據(jù)篩選第一時(shí)間為我們提供了政策輔導(dǎo)，220余萬(wàn)元留抵退稅款順利到賬，我們感受到了稅務(wù)服務(wù)的速度和溫度。”河北雄源服裝科技有限公司負(fù)責(zé)人王喜光說(shuō)。
2022年，稅務(wù)部門向符合享受稅費(fèi)優(yōu)惠政策的納稅人繳費(fèi)人推送相關(guān)政策43批次、1870余萬(wàn)戶次。
聚焦訴求回應(yīng) “急難愁盼”一站解決
河北省稅務(wù)部門緊盯市場(chǎng)主體“急難愁盼”，著力打造更具獲得感的“陽(yáng)光e稅”服務(wù)品牌，創(chuàng)建了“遠(yuǎn)程幫辦、辦問(wèn)協(xié)同”“不滿意、請(qǐng)找我”“有訴求、碼上說(shuō)”等服務(wù)舉措，確保納稅人繳費(fèi)人訴求得到及時(shí)準(zhǔn)確回應(yīng)。
“見(jiàn)屏如面，這種服務(wù)形式，節(jié)省了我們跑大廳的時(shí)間，也比電話咨詢更方便、更直觀。”衡水金維節(jié)能科技有限公司劉會(huì)計(jì)在遠(yuǎn)程幫辦中心工作人員的視頻指導(dǎo)下完成了緩繳稅費(fèi)的操作。
這樣精準(zhǔn)快速的解決問(wèn)題，得益于遠(yuǎn)程幫辦中心的設(shè)立。河北稅務(wù)部門不斷提升網(wǎng)辦體驗(yàn)，推出遠(yuǎn)程幫辦服務(wù)，開(kāi)展線上業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程輔導(dǎo)幫辦，徹底打通了“非接觸式辦稅”的“最后一厘米”。納稅人繳費(fèi)人使用電子稅務(wù)局、自助辦稅終端等渠道辦理業(yè)務(wù)時(shí)，遇到問(wèn)題可隨時(shí)點(diǎn)擊遠(yuǎn)程協(xié)助功能，申請(qǐng)音頻視頻咨詢輔導(dǎo)、遠(yuǎn)程協(xié)助、在線辦稅等各類“云端服務(wù)”，逐步構(gòu)建起功能更智慧、體驗(yàn)更優(yōu)越、辦稅更自主的全方位服務(wù)格局。
全省稅務(wù)部門已建成遠(yuǎn)程幫辦中心183個(gè)，縣（市）、區(qū)覆蓋范圍達(dá)到100%。同時(shí)，在辦稅服務(wù)廳設(shè)置“不滿意、請(qǐng)找我”專席，推廣“有訴求，碼上說(shuō)”等服務(wù)舉措，由專人受理納稅人繳費(fèi)人的個(gè)性需求，處理疑難事項(xiàng)，并一站式負(fù)責(zé)到底，讓納稅人繳費(fèi)人難題不出廳、問(wèn)題不過(guò)夜。
聚焦效率提升 辦稅方式更加簡(jiǎn)捷
河北省稅務(wù)部門持續(xù)優(yōu)化辦稅方式，推動(dòng)辦稅繳費(fèi)場(chǎng)所“去窗口化”，實(shí)現(xiàn)涉稅服務(wù)就近辦、網(wǎng)上辦、自助辦，大幅度便利納稅人繳費(fèi)人辦理稅費(fèi)業(yè)務(wù)。
在石家莊平山，稅務(wù)部門加大“城鄉(xiāng)自助納稅服務(wù)站”推廣力度，建設(shè)以辦稅服務(wù)廳為主干、自助辦稅廳和分局辦稅室為枝干、社會(huì)場(chǎng)所辦稅網(wǎng)點(diǎn)為末梢的智慧服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)體系，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)納稅人繳費(fèi)人的辦稅距離縮短50%以上，打造“一刻鐘”便民辦稅服務(wù)圈。
“我們公司的很多業(yè)務(wù)需要經(jīng)常跑銀行，現(xiàn)在跑一次銀行就能同步辦完銀行、稅務(wù)兩家事，省心又省力。”在平山縣宅北鄉(xiāng)農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)，平山縣金光照礦產(chǎn)品加工廠的負(fù)責(zé)人羅進(jìn)照正通過(guò)稅務(wù)部門在銀行設(shè)置的自助辦稅終端辦理涉稅業(yè)務(wù)，親身體驗(yàn)“一刻鐘”便民辦稅服務(wù)圈。
稅務(wù)部門通過(guò)“一般業(yè)務(wù)自主辦、新辦業(yè)務(wù)打包辦、復(fù)雜業(yè)務(wù)兜底辦”等一系列“去窗口化”辦稅方式的優(yōu)化升級(jí)，讓納稅人繳費(fèi)人體驗(yàn)到新“稅感”。
“就像網(wǎng)購(gòu)一樣方便！”談到辦稅體驗(yàn)，衡水樂(lè)盛茂企業(yè)管理公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人桑琳打了一個(gè)形象的比方，“以前很多業(yè)務(wù)都需要在稅務(wù)局進(jìn)行排隊(duì)辦理，現(xiàn)在大不同了，通過(guò)電子稅務(wù)局、遠(yuǎn)程幫辦等方式足不出戶便可辦理，人工成本和時(shí)間成本大大降低了，為稅務(wù)部門點(diǎn)贊！”
聚焦個(gè)性需求 定制服務(wù)高效省心
河北省稅務(wù)部門積極響應(yīng)納稅人繳費(fèi)人個(gè)性需求，提供“一企一策”“一對(duì)一”等定制服務(wù)，著力推進(jìn)無(wú)差別服務(wù)向精細(xì)化、智能化、個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變。
鑒于大企業(yè)對(duì)最新稅收優(yōu)惠政策、辦稅操作、稅收風(fēng)險(xiǎn)防范的更高需求，衡水市稅務(wù)局在桃城區(qū)局創(chuàng)建大企業(yè)稅收服務(wù)中心，提供專門服務(wù)場(chǎng)所，全面優(yōu)化辦稅環(huán)境，引進(jìn)技術(shù)先進(jìn)的“全業(yè)務(wù)一體機(jī)”，提供7×24小時(shí)不間斷服務(wù)。
同樣受益于“一企一策”的還有石家莊同福集團(tuán)。在同福集團(tuán)總部回遷石家莊的過(guò)程中，正定縣稅務(wù)局成立“同福服務(wù)專班”，通過(guò)電話、上門等服務(wù)方式了解企業(yè)涉稅需求，研究制定個(gè)性化服務(wù)方案，推動(dòng)“同福共享”千億級(jí)產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目落地。
“正定縣稅務(wù)局提供的精細(xì)服務(wù)就像‘毛細(xì)血管’一樣，可以針對(duì)企業(yè)的需求定向輸送‘養(yǎng)料’，我們?cè)诼鋺暨^(guò)程中遇到的任何困難或問(wèn)題，馬上就能得到反饋解決，高效省心。”同福集團(tuán)財(cái)務(wù)中心總監(jiān)周慧敏說(shuō)。（胡劭斐）
