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河北新聞網3月13日訊（河北日報記者張曉超）在第41個“國際消費者權益日”到來之際，石家莊市市場監督管理局舉辦“3·15”開放日活動。活動邀請20名消費者代表參觀12315舉報投訴指揮中心，并召開座談會聽取對市場監管工作的意見建議。
3月13日，石家莊市市場監督管理局12315舉報投訴指揮中心，受理員在接聽消費者投訴舉報電話。河北日報記者張曉超攝
在12315舉報投訴指揮中心，工作人員向大家介紹了12315熱線的受理程序、案件處理流程等，隨后帶大家走進話務大廳，實地了解受理員受理、登記、分派工單的詳細步驟。據介紹，2022年，12315熱線共受理各類信息323189件，其中投訴85761件，舉報48462件，咨詢188966件，為消費者挽回經濟損失6831.43萬元。
3月13日，石家莊市市場監督管理局舉行“3.15“開放日活動，邀請20名消費者代表參觀12315舉報投訴指揮中心、參加座談交流。河北日報記者張曉超攝
隨后，石家莊市市場監管局有關負責人與消費者代表開展座談交流，認真聽取消費者對12315投訴舉報工作和市場監管的意見建議，詳細回答消費者提出的快速解決消費糾紛、預付卡維權、網絡購物維權、外賣餐飲食品安全等方面的問題。石家莊市市場監管局有關負責人表示，消費者代表提出的問題貼近生活、針對性強，是消費領域涌現的突出問題，也是市場監管工作的重點，將進一步完善舉措，加強監管，更好維護消費者合法權益。
“‘3.15’開放日活動，讓我們更加了解市場監管工作，拉近消費者同市場監管部門的距離。”消費者代表高旭飛說。據了解，石家莊市市場監管局將定期舉辦此類活動，加強與消費者的溝通聯系，聽取各方面的意見和建議，提升消費維權效能，保障消費者合法權益，為提振消費信心貢獻市場監管力量。
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