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河北新聞網3月13日訊(河北日報記者張曉超)在第41個“國際消費者權益日”到來之際,石家莊市市場監督管理局舉辦“3·15”開放日活動?;顒友?0名消費者代表參觀12315舉報投訴指揮中心,并召開座談會聽取對市場監管工作的意見建議。
3月13日,石家莊市市場監督管理局12315舉報投訴指揮中心,受理員在接聽消費者投訴舉報電話。河北日報記者張曉超攝
在12315舉報投訴指揮中心,工作人員向大家介紹了12315熱線的受理程序、案件處理流程等,隨后帶大家走進話務大廳,實地了解受理員受理、登記、分派工單的詳細步驟。據介紹,2022年,12315熱線共受理各類信息323189件,其中投訴85761件,舉報48462件,咨詢188966件,為消費者挽回經濟損失6831.43萬元。
3月13日,石家莊市市場監督管理局舉行“3.15“開放日活動,邀請20名消費者代表參觀12315舉報投訴指揮中心、參加座談交流。河北日報記者張曉超攝
隨后,石家莊市市場監管局有關負責人與消費者代表開展座談交流,認真聽取消費者對12315投訴舉報工作和市場監管的意見建議,詳細回答消費者提出的快速解決消費糾紛、預付卡維權、網絡購物維權、外賣餐飲食品安全等方面的問題。石家莊市市場監管局有關負責人表示,消費者代表提出的問題貼近生活、針對性強,是消費領域涌現的突出問題,也是市場監管工作的重點,將進一步完善舉措,加強監管,更好維護消費者合法權益。
“‘3.15’開放日活動,讓我們更加了解市場監管工作,拉近消費者同市場監管部門的距離?!毕M者代表高旭飛說。據了解,石家莊市市場監管局將定期舉辦此類活動,加強與消費者的溝通聯系,聽取各方面的意見和建議,提升消費維權效能,保障消費者合法權益,為提振消費信心貢獻市場監管力量。
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