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河北日報(bào)訊（記者王巍）河北銀保監(jiān)局日前發(fā)布2022年全省銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況。2022年，河北銀保監(jiān)局系統(tǒng)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴2499件，同比下降43.64%。河北省銀行業(yè)消費(fèi)者保護(hù)工作初見成效，金融消費(fèi)者的消費(fèi)滿意度持續(xù)上升。
在消費(fèi)投訴總量中，大型銀行987件，占銀行業(yè)消費(fèi)投訴總量的39.5%；股份制商業(yè)銀行217件，占比8.68%；城市商業(yè)銀行697件，占比27.89%；農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)209件，占比8.36%；非銀行金融機(jī)構(gòu)389件，占比15.57%。
平安銀行、光大銀行、浦發(fā)銀行的投訴量位列股份制銀行前三位。其中，平安銀行占股份制銀行消費(fèi)投訴總量的20.74%；光大銀行占比19.35%；浦發(fā)銀行占比14.29%；民生銀行占比13.36%；中信銀行占比10.6%；興業(yè)銀行占比9.22%；招商銀行占比4.61%；渤海銀行占比3.69%；華夏銀行占比2.76%；廣發(fā)銀行占比1.38%。
河北銀行、張家口銀行、廊坊銀行的投訴量位列城市商業(yè)銀行前三位。唐山農(nóng)商行、河北省農(nóng)信聯(lián)社、平山農(nóng)商行的投訴量位列農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)前三位。
在貸款、儲(chǔ)蓄、信用卡等業(yè)務(wù)的投訴比對中，貸款類業(yè)務(wù)占比最多。2022年，全省貸款類業(yè)務(wù)投訴1632件，占銀行業(yè)消費(fèi)投訴總量的65.31%。其中，大型銀行貸款類投訴占大型銀行消費(fèi)投訴總量的53.29%；城市商業(yè)銀行貸款類投訴占城市商業(yè)銀行消費(fèi)投訴總量的65.28%；非銀行金融機(jī)構(gòu)貸款類投訴占非銀行金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)投訴總量的97.69%；農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)貸款類投訴占農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)投訴總量的73.68%；股份制商業(yè)銀行貸款類投訴占股份制商業(yè)銀行消費(fèi)投訴總量的53.92%。
儲(chǔ)蓄類業(yè)務(wù)投訴占銀行業(yè)消費(fèi)投訴總量的11.32%。其中，大型銀行儲(chǔ)蓄類業(yè)務(wù)投訴占大型銀行消費(fèi)投訴總量的18.24%；城市商業(yè)銀行儲(chǔ)蓄類業(yè)務(wù)投訴占城市商業(yè)銀行消費(fèi)投訴總量的6.74%；農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)儲(chǔ)蓄類業(yè)務(wù)投訴占農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)投訴總量的14.35%；股份制商業(yè)銀行儲(chǔ)蓄類業(yè)務(wù)投訴占股份制商業(yè)銀行消費(fèi)投訴總量的11.06%。
信用卡業(yè)務(wù)投訴占銀行業(yè)消費(fèi)投訴總量的10.64%。其中，城市商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴占城市商業(yè)銀行消費(fèi)投訴總量的23.24%；大型銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴占大型銀行消費(fèi)投訴總量的6.99%；股份制商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴占股份制商業(yè)銀行消費(fèi)投訴總量的12.9%；農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)信用卡業(yè)務(wù)投訴占農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)投訴總量的3.35%。
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