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河北新聞網訊（河北日報記者解楚楚）從河北省消保委獲悉，為了解全省供熱服務質量狀況，規范供熱行業管理，維護消費者合法權益，省消保委于3月上旬在全省開展了供熱服務質量消費調查活動。
此次調查活動采取網上發放調查問卷的形式，消費者根據家庭實際用熱情況自主作答，被調查人群覆蓋全省11個設區市及定州市、辛集市。調查結果顯示，河北供熱情況較好，供熱服務總體滿意率達93%，但也存在個別室溫不達標、未按規定減免熱費、熱費與其他費用捆綁收取等問題。
調查發現，90%的被調查者表示，其所在小區按照政府確定的時間供熱。8%的被調查者表示，其所在小區未按照政府確定的時間供熱。2%的被調查者表示，未注意其所在小區是否按照政府確定的時間供熱。
74%的被調查者表示，其所在小區能夠連續穩定供熱。22%的被調查者表示，其所在小區存在中斷或停止供熱，且連續停止供熱超過24小時的情況。4%的被調查者表示，其所在小區存在中斷或停止供熱，但連續停止供熱未超過24小時的情況。
根據有關規定，除不可抗力和用戶原因外，供熱企業應當提供足夠熱量，保障熱用戶裝有合格用熱設施的臥室、起居室（廳）的室溫不低于18攝氏度。調查發現，84%的被調查者表示室溫達到標準，11%的被調查者表示室溫不達標，5%的被調查者表示未做過測量，不知是否達標。
根據有關規定，室溫連續48小時以上不達標的，應當按照合同約定減收熱費。調查發現，認為室溫不達標的被調查者中，有73%的被調查者表示，室溫連續48小時以上不達標。這其中，45%的被調查者表示，供熱企業按照合同約定進行了熱費減收；45%的被調查者表示經反映后，供熱企業進行了測量，但認為不符合減收條件而未減收熱費；10%的被調查者表示，供熱企業對用戶的反映置之不理。
根據有關規定，熱費不得與物業費、水電費等其他費用捆綁收取。調查發現，71%的被調查者表示熱費未與其他費用捆綁收取。有29%的被調查者表示，存在熱費與其他費用捆綁收取的情況。
省消保委建議，供熱企業應認真履行主體責任，依法誠信經營，規范業務流程，保障供熱質量。供熱主管部門應建立供熱用熱投訴和舉報制度，加大監管查處力度，保護消費者合法權益。消費者應不斷提升自我保護意識和維權能力，當供熱權益受到侵害時，可通過當地消保委組織進行調解或向有關行政部門投訴，及時維護自身合法權益。
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