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河北新聞網(wǎng)訊（河北日報記者解楚楚）從河北省消保委獲悉，為了解全省供熱服務(wù)質(zhì)量狀況，規(guī)范供熱行業(yè)管理，維護消費者合法權(quán)益，省消保委于3月上旬在全省開展了供熱服務(wù)質(zhì)量消費調(diào)查活動。

此次調(diào)查活動采取網(wǎng)上發(fā)放調(diào)查問卷的形式，消費者根據(jù)家庭實際用熱情況自主作答，被調(diào)查人群覆蓋全省11個設(shè)區(qū)市及定州市、辛集市。調(diào)查結(jié)果顯示，河北供熱情況較好，供熱服務(wù)總體滿意率達93%，但也存在個別室溫不達標、未按規(guī)定減免熱費、熱費與其他費用捆綁收取等問題。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，90%的被調(diào)查者表示，其所在小區(qū)按照政府確定的時間供熱。8%的被調(diào)查者表示，其所在小區(qū)未按照政府確定的時間供熱。2%的被調(diào)查者表示，未注意其所在小區(qū)是否按照政府確定的時間供熱。

74%的被調(diào)查者表示，其所在小區(qū)能夠連續(xù)穩(wěn)定供熱。22%的被調(diào)查者表示，其所在小區(qū)存在中斷或停止供熱，且連續(xù)停止供熱超過24小時的情況。4%的被調(diào)查者表示，其所在小區(qū)存在中斷或停止供熱，但連續(xù)停止供熱未超過24小時的情況。

根據(jù)有關(guān)規(guī)定，除不可抗力和用戶原因外，供熱企業(yè)應(yīng)當提供足夠熱量，保障熱用戶裝有合格用熱設(shè)施的臥室、起居室（廳）的室溫不低于18攝氏度。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，84%的被調(diào)查者表示室溫達到標準，11%的被調(diào)查者表示室溫不達標，5%的被調(diào)查者表示未做過測量，不知是否達標。

根據(jù)有關(guān)規(guī)定，室溫連續(xù)48小時以上不達標的，應(yīng)當按照合同約定減收熱費。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，認為室溫不達標的被調(diào)查者中，有73%的被調(diào)查者表示，室溫連續(xù)48小時以上不達標。這其中，45%的被調(diào)查者表示，供熱企業(yè)按照合同約定進行了熱費減收；45%的被調(diào)查者表示經(jīng)反映后，供熱企業(yè)進行了測量，但認為不符合減收條件而未減收熱費；10%的被調(diào)查者表示，供熱企業(yè)對用戶的反映置之不理。

根據(jù)有關(guān)規(guī)定，熱費不得與物業(yè)費、水電費等其他費用捆綁收取。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，71%的被調(diào)查者表示熱費未與其他費用捆綁收取。有29%的被調(diào)查者表示，存在熱費與其他費用捆綁收取的情況。

省消保委建議，供熱企業(yè)應(yīng)認真履行主體責(zé)任，依法誠信經(jīng)營，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，保障供熱質(zhì)量。供熱主管部門應(yīng)建立供熱用熱投訴和舉報制度，加大監(jiān)管查處力度，保護消費者合法權(quán)益。消費者應(yīng)不斷提升自我保護意識和維權(quán)能力，當供熱權(quán)益受到侵害時，可通過當?shù)叵ＮM織進行調(diào)解或向有關(guān)行政部門投訴，及時維護自身合法權(quán)益。

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