“杜絕虛假宣傳、不明扣費(fèi)、單方面條款等不規(guī)范經(jīng)營行為……落實(shí)國家提速降費(fèi)要求，持續(xù)擴(kuò)大高速寬帶城鄉(xiāng)覆蓋范圍，按照國家統(tǒng)一部署取消流量漫游費(fèi)，不斷提升電信用戶獲得感。”在日前召開的全省電信服務(wù)工作媒體通氣會(huì)上，河北電信、河北移動(dòng)、河北聯(lián)通三家公司共同簽署承諾書，承諾依法經(jīng)營、誠信服務(wù)。
省通信管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人在會(huì)上表示，2017年河北省深入實(shí)施網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)，全省移動(dòng)流量資費(fèi)和互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入資費(fèi)降幅分別達(dá)到56.2%(居全國第10位)和16.8%(居全國第2位)，中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)專線資費(fèi)降幅15%以上，國際長途電話資費(fèi)降幅達(dá)到90%。對(duì)邯鄲聯(lián)通“不限量套餐”宣傳不規(guī)范問題，給予了全省通報(bào)批評(píng)。
加大網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)力度、持續(xù)開展通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)暨糾風(fēng)工作、提升改善營商環(huán)境，2018年河北省電信服務(wù)工作將在這三個(gè)方面聚焦發(fā)力。
確保用戶在今年7月1日前享受到取消流量漫游費(fèi)這一紅利。河北省今年將進(jìn)一步降低移動(dòng)流量資費(fèi)水平、中小企業(yè)寬帶和專線使用成本?？傮w降低移動(dòng)流量每G每月的資費(fèi)水平，年內(nèi)至少降低30%。
持續(xù)開展通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)。進(jìn)一步優(yōu)化流程，強(qiáng)化時(shí)限、實(shí)效管理，持續(xù)做好用戶申訴處理工作。督促企業(yè)堅(jiān)持問題導(dǎo)向，解決社會(huì)關(guān)注和用戶反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，嚴(yán)肅查處電信企業(yè)服務(wù)和收費(fèi)違規(guī)行為。
做好“放管服”改革。維護(hù)信息通信市場(chǎng)秩序，開展互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)市場(chǎng)清理、規(guī)范校園電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)經(jīng)營行為、防范打擊通信信息詐騙等專項(xiàng)行動(dòng)。充分利用工信部許可審批管理系統(tǒng)，提高審批效率，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上一次申請(qǐng)、當(dāng)場(chǎng)領(lǐng)證。加強(qiáng)事中事后監(jiān)管，實(shí)施電信業(yè)務(wù)經(jīng)營信息年報(bào)和公示制度，建立健全電信業(yè)務(wù)經(jīng)營不良名單和失信名單。
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寬帶上網(wǎng)服務(wù)要做到“四必須七禁止”
為切實(shí)保障寬帶用戶合法權(quán)益，省通信管理局近日創(chuàng)新提出了“四必須七禁止”要求，督促電信企業(yè)嚴(yán)格貫徹落實(shí)。
“四必須”即企業(yè)開展宣傳必須實(shí)事求是;簽訂協(xié)議必須公平合理、真實(shí)準(zhǔn)確完整;寬帶接入速率必須達(dá)到簽約承諾的速率，速率測(cè)試要遵循工信部統(tǒng)一規(guī)定的測(cè)試標(biāo)準(zhǔn);對(duì)按流量計(jì)費(fèi)的寬帶服務(wù)，電信企業(yè)必須在第一時(shí)間向用戶發(fā)送流量消費(fèi)提醒。
“七禁止”即禁止夸大宣傳;禁止淡化或隱瞞業(yè)務(wù)的缺點(diǎn)和限制性條件;在與用戶簽訂協(xié)議時(shí)禁止包含對(duì)用戶不公平、不合理的條款;禁止隱瞞或淡化限制條款;禁止超過現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)服務(wù)承載能力發(fā)展寬帶用戶;禁止以次充好虛標(biāo)上網(wǎng)速率;禁止發(fā)送流量消費(fèi)提醒時(shí)有不當(dāng)時(shí)延。
