車險(xiǎn)理賠應(yīng)在10日內(nèi)支付賠款
日前，河北省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合省內(nèi)各家保險(xiǎn)公司發(fā)布《河北省保險(xiǎn)行業(yè)車險(xiǎn)理賠服務(wù)承諾》，對(duì)報(bào)案受理、事故查勘、人傷跟蹤、索賠指導(dǎo)、賠款支付等理賠環(huán)節(jié)做出明確承諾。
《河北省保險(xiǎn)行業(yè)車險(xiǎn)理賠服務(wù)承諾》中承諾，為消費(fèi)者提供365天×24小時(shí)的報(bào)案受理、理賠咨詢和車險(xiǎn)事故查勘理賠服務(wù);對(duì)需要現(xiàn)場(chǎng)查勘的車輛事故，理賠查勘人員應(yīng)在客戶報(bào)案后10分鐘內(nèi)主動(dòng)與客戶聯(lián)系，約定到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間;查勘地點(diǎn)在城市市區(qū)的，理賠查勘人員應(yīng)在接到報(bào)案后30分鐘內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng);在城市近郊區(qū)縣的60分鐘內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng);如因意外情況延誤，及時(shí)與客戶充分溝通，取得客戶諒解;異地出險(xiǎn)的，保險(xiǎn)公司及時(shí)辦妥異地代查勘委托事宜或與客戶商定其它處理方式;在理賠過(guò)程中一次性“全面告知”客戶需提供的索賠材料;理賠查勘人員應(yīng)穿著有公司標(biāo)識(shí)的專用理賠服，佩戴標(biāo)有公司名稱、姓名的胸卡或胸牌。此外，對(duì)有重大人員傷亡的案件實(shí)現(xiàn)“人傷跟蹤”，安排專人全程跟蹤，向客戶提供理賠處理指導(dǎo)及相關(guān)咨詢服務(wù);屬于保險(xiǎn)責(zé)任的理賠案件，保險(xiǎn)公司在與客戶達(dá)成賠償協(xié)議之日起10個(gè)自然日內(nèi)向客戶支付賠款。
河北省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)人士表示，各市保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作站作為受理當(dāng)?shù)胤?wù)承諾監(jiān)督的窗口，公布服務(wù)監(jiān)督電話。保險(xiǎn)消費(fèi)者對(duì)承諾事項(xiàng)履行不到位的，可撥打當(dāng)?shù)氐谋O(jiān)督電話反映情況。全省各市保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作站將按照河北省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)一制定的《車險(xiǎn)理賠服務(wù)承諾相關(guān)投訴轉(zhuǎn)辦處理流程》做好后續(xù)服務(wù)監(jiān)督工作。(記者 劉文靜)
關(guān)鍵詞： 河北 保險(xiǎn)行業(yè)
