河北新聞網訊（河北日報記者貢憲云 通訊員王潔）臨近春節，在外漂泊的人們紛紛趕著回家與家人團聚。春運的返鄉路上，旅客遭遇煩心事、麻煩事，河北航空公司積極幫助解決，用真情服務書寫了春運路上的暖心故事。
“是河北航空嗎？我有非常著急的事情，需要你們的幫助。”幾天前，一位中年男子語帶焦急地撥通了河北航空熱線。原來，受疫情影響，在石家莊工作的李先生決定春節不返鄉了，但遠在廣西老家的父母已兩年多未見兒子，執意要來團聚。于是，李先生幫父母買了到石家莊的機票，但他的父母年近7旬，不認字、不會講普通話，從未出過遠門，李先生非常擔憂父母下飛機后在機場迷路，所以致電河北航空公司尋求幫助。
了解到這種情況后，客服人員郭文宇耐心安撫李先生情緒，立刻聯系地面保障人員制定方案。在飛機落地后，早已提前等待在候機樓內的河北航空地服人員接到兩位老人，一路將老人引領乘車，順利送到李先生身邊。
趙先生夫婦因工作的特殊性，常年在云南出差，今年春節無法回石家莊過年。他們非常思念家鄉的女兒，而他們的父母因年事已高無法送孩子去云南。怎么才能讓5歲的女兒安全放心登機呢？河北航空貴賓航旅秘書王崇杰得知此情況后，為趙先生的女兒申請辦理了“無成人陪伴兒童”特殊服務保障。
旅程有終點，服務無止境。春運期間，河北航空統籌加強疫情防控、安全運行和服務保障，推出便捷優惠產品，為廣大返鄉、出行旅客提供便利的航空出行服務。
