“群眾說事、干部解題”工作機制是依托縣、鄉(xiāng)、村綜治中心搭建工作平臺，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道為主陣地，向上牽動縣級職能部門，向下延伸到村街、社區(qū)的為群眾解難題的機制。通過開通手機APP、微信公眾號、熱線電話，并在村街、小區(qū)廣泛設立“說事室”“說事點”“說事箱”，“線下+線上”隨時隨地解決問題，實現(xiàn)了“群眾說事一扇門，干部解題一條龍”。
“群眾說事、干部解題”分為“說事”和“解題”兩部分。暢通渠道是說事的前提，上下貫通、部門聯(lián)動、社會協(xié)同是解題的關鍵。群眾遇到問題，可通過線上線下渠道隨時反映；接報后，工作人員會根據(jù)事件類型，向村（社區(qū)）干部、網(wǎng)格員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)或縣直有關部門進行交辦；相關部門或人員接到平臺“派單”后，快速響應，第一時間處理；事情解決后，平臺會將結果反饋給群眾，并征詢意見。
機制運行以來，全市近6000名網(wǎng)格員、4萬名網(wǎng)格輔助力量、50余個職能部門參與進來，實現(xiàn)了一般問題接單快速辦，跨部門問題聯(lián)合協(xié)同辦，超事權問題提級辦，共性問題舉一反三辦的目標。相關平臺累計接收問題28萬余件，辦結率99.1%，滿意率98.4%，95.2%的問題在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）以下得到解決。（參評單位：廊坊市委政法委）
