把矛盾化解在一線 讓問題解決在現場
河北秦皇島三級政務服務大廳實現“辦不成事”反映窗口全覆蓋
河北新聞網訊（河北日報記者師源）“生硬理解、機械執行政策”不愿辦、“業務不熟、態度不好”不給辦、“職能交叉”難于辦、“權責不清”推脫不辦……這些以往群眾和企業在政務服務大廳辦理政務服務事項時遇到的“辦不成事”問題，將隨著秦皇島市設置的“辦不成事”反映窗口迎刃而解。
圖為秦皇島市政務服務大廳內設置的“辦不成事”反映窗口。
今年，為解決企業和群眾辦事難、多頭跑、來回跑、體驗差等問題，秦皇島市行政審批局在全市設置“辦不成事”反映窗口。在辦理政務服務事項時，企業和群眾因多種原因遇到“辦不成事”問題的，均可以向“辦不成事”反映窗口反映，窗口還配有專人為企業和群眾提供咨詢和引導，確保政務服務難點、堵點有“出口”，群眾辦事不白跑。截至2月7日，秦皇島市、縣、鄉三級政務服務大廳全部完成“辦不成事”反映窗口建設。
“窗口整個辦理流程包括發現問題、分析問題、派發工單、限期整改、結果核查、監督檢查等。”秦皇島市行政審批局副局長王德興說，“在這個窗口，我們承諾，職責內的事項馬上辦、不拖延；職責外的事項協調辦、不推擋；法規不明的創新辦、不否決；群眾需要幫辦代辦的，我們‘不打烊’到前沿。”
在秦皇島市政務服務大廳內，一眼就能看見大廳入口處新設立的“辦不成事”反映窗位，窗口下方還標出了受理電話和郵箱，并專門設置了受理臺賬，可隨時記錄群眾或企業的反映事項、事項未受理原因、反應時間、聯系電話等內容。
“‘辦不成事’反映窗口是常規窗口服務的一種補充。在這個窗口，我們要求能夠現場辦理的立即協調辦理；不能現場辦理的普通事項，3日之內給予群眾反饋；比較復雜的事項，5日之內給予反饋；特別重大或者重大的政策調整，我們力爭在10日之內給出反饋。但對于涉法、涉訴、信訪、投訴、已立案等事項，以及法律法規明確規定不予辦理的事項，窗口將不予受理。”秦皇島市政務服務中心主任王焱煒說，“希望通過這個窗口，可以讓群眾和企業不出大廳就能把事項全部辦理完畢，切實把矛盾化解在一線、讓問題解決在現場。”
下一步，秦皇島市行政審批局將繼續推進政務服務標準化、規范化、便利化，通過“辦不成事”反映窗口，搜集群眾和企業“急難愁盼”問題，集中解決一批“梗阻”問題，提升全市政務服務能力和水平發展，打造優質的營商環境。
同時，還將建立長效監督機制，暢通群眾反映問題渠道，最大限度提升群眾辦事便捷度，破除阻礙群眾辦成事的隱形壁壘，確保群眾反映的類似問題不再重復出現，切實提升政務服務滿意度。
