“當大家都在慶祝冬奧會勝利開幕的時候，別忘了還有人因為加班在追趕午夜的末班車……愿所有的義無反顧，都能換來流星般的燦爛！”這是2月5日零點十一分顧昕在其朋友圈發的一段表揚志愿者的文字。顧昕現任北京2022年冬奧會張家口賽區古楊樹場館群志愿者副經理兼張家口山地轉播中心志愿者經理，他說，今生第一次擁有機會參與國際賽事的籌辦，第一次有資格代表中國去服務冬奧，服務國際友人，何其榮耀！既然選擇了冬奧會，就會不枉此行，在其位、謀其職、負其責、盡其事。他將帶領青年志愿者們，遵循服務行為規范、掌握服務技能、弘揚志愿精神，打造一支有態度、有溫度、有高度的志愿者團隊，全身心投入到冬奧會的志愿服務活動中去！
顧昕（左一）在為志愿者培訓服務行為規范。
據顧昕介紹，他所在的張家口山地轉播中心運行團隊有志愿者155人，分別來自華北理工大學、保定學院、河北外國語學院、中國傳媒大學和對外經濟貿易大學5所高校和6家醫院。志愿者從2022年1月6日開始分兩批進入場館上崗，分布在抵離、場館管理、人員管理、志愿者、餐飲、交通、財務、遺產、技術、轉播服務、語言服務、醫療服務等13個業務領域的25個崗位。
24年學生工作經驗為冬奧會志愿服務奠定基礎
顧昕是華北理工大學學生處副處長，主要分管輔導員隊伍建設、學生思想政治教育、心理健康教育和學生獎懲評優管理等工作，有24年的學生管理工作經驗。經過組織推薦選拔，2020年11月，他正式成為北京2022年冬奧會張家口賽區古楊樹場館群志愿者副經理兼張家口山地轉播中心志愿者經理。
顧昕為志愿者進行培訓。
“我的主要工作內容是負責張家口山地轉播中心運行團隊全體志愿者的管理教育，涉及志愿者招募、培訓、日常管理、宣傳和激勵保障工作。”顧昕告訴記者，從2021年7月開始，他就往返于北京冬奧組委和張家口賽區，開始場館志愿者的招募選拔和崗位分配任務，對接各來源高校和專業項目組，指導、配合開展志愿者通用培訓和專業培訓，組織實施場館培訓和崗位培訓；啟動制度建設準備工作，制定每日運行計劃、風險預案，場館培訓和崗位培訓實施方案、心理疏導工作方案、宣傳工作方案等。
此前，顧昕參加了北京冬奧組委和河北團省委的各類針對志愿者經理的培訓和踏勘活動，系統學習了冬奧相關的管理制度，掌握工作技能；參加了針對志愿者的IKM平臺學習，包括冬奧知識、志愿服務要求、疫情防控、英語學習等，“需要志愿者了解知曉的自己要先掌握”。顧昕從2021年4月先后到河北團省委、北京冬奧組委集中辦公，深入了解學習冬奧籌備過程，迅速提升工作技能。同時，他犧牲業余時間，提高工作效率，在前期準備冬奧服務的過程中，不耽誤學校本職工作，后期在學校的大力支持下，全脫產服務冬奧。
一體兩翼三級管理系統讓志愿者練就過硬本領
冬奧各場館各業務領域工作性質、內容、要求千差萬別。有些業務領域志愿服務時間長、班次多、任務重、對象雜、問題多。如何管理好、培訓好、使用好志愿者，是志愿者經理需要認真考慮的問題。顧昕說，志愿者們入駐場館后的工作重點就是強化志愿者管理，規范志愿服務行為，做到管理機制、教育培訓、措施落實、督導考核、實戰訓練五個到位。
顧昕為志愿者發放物資。
顧昕介紹，在志愿者管理機制上，張家口山地轉播中心建立了一體兩翼三級管理系統，強化志愿者專項培訓，針對場館風險高、全閉環、服務時間長的特點，將疫情防控培訓作為重中之重，多場次宣講、多形式覆蓋。針對場館直接服務國外轉播商的性質，開展國際禮儀教育和安全保密教育。細化管理措施，規范志愿者考勤考核制度，開展“冬奧奉獻之星”評選，發放徽章等激勵保障物資，增強志愿者榮譽感。通過情景模擬，開展媒體接待技巧和語言技能訓練，做好實戰演練，讓志愿者練就過硬本領，提升綜合素質，提高志愿者服務水平。
顧昕和志愿者開展主題黨團日活動。
教育指導，用心關懷，鼓勵志愿者戰勝困難
顧昕告訴記者，張家口山地轉播中心志愿者服務時間長、風險高、面對的問題復雜多樣，而公共衛生領域和交通業務領域挑戰最大。“公共衛生領域志愿者工作風險高，他們要協助開展疫情防控保障任務，落實各項防疫措施。”顧昕經常提醒他們要嚴格按照操作規程，牢記行為規范，做好自身防護和消殺工作，以嚴謹細心的態度、審慎專業的學識、飽滿積極的精神認真完成志愿服務，努力做到“服從指揮有紀律、正確發聲有作為、專業服務有水平、帶頭踐行有擔當”，以一流的服務，把疫情防控工作落地落實。
“交通業務領域在戶外工作，最大的問題就是‘孤獨、寂寞、冷’。閉環內交通線路有十多條，每天40多個班次。志愿者要核對發布交通信息，登記車輛進出調度，進行上下車引導。他們早上7點半上崗，晚上10點半離崗，零下十幾度寒冷的天氣，孤單的崗位，龐雜的信息，給這支年輕的志愿者隊伍帶來了極大的挑戰。”顧昕說，場館專門為交通志愿者發放了充足的暖貼和足貼，及時領取制服做好保暖，科學安排崗位輪班，全方位給以關懷，鼓勵交通志愿者堅守崗位，克服困難，服務冬奧。
“志愿者之家是場館為志愿者專門設置的場所，是組織志愿者培訓和團建活動，放松心靈的港灣，也是愛的家園。”顧昕說，為了團結各高校志愿者的力量，讓志愿者們感受到家的溫暖，他們舉辦生日會、新春聯歡會，發放激勵保障物資，讓大家感受到家的溫暖。
張家口山地轉播中心為志愿者過集體生日。
據顧昕介紹，在冬奧會舉辦期間，張家口山地轉播中心在志愿者之家為過生日的6位志愿者組織了集體生日會。場館志愿者為他們手繪了極具個人風格的頭像卡片，場館主任為小壽星送上親筆簽名的生日賀信，現場播放了提前錄制好的家人祝福視頻，這樣特別的場面和濃濃的關愛，讓幾位小壽星感動不已，瞬間淚流滿面。在除夕當天，他們還舉行了送溫暖過大年活動，組織新春聯歡晚會、發放新春大禮包，收到來自各方滿滿的祝福和問候。
“來到場館服務的志愿者大多是在校大學生，很多都是00后，他們朝氣蓬勃、好學上進，利用專業學識服務社會，在奉獻中彰顯自身價值，找到人生目標，是一批有擔當作為的年輕人。”顧昕說，他雖然不能像運動員馳騁賽場代表國家爭金奪銀，但帶領中國青年用青春和熱血參與冬奧服務，弘揚奧林匹克精神，踐行志愿服務理念，同樣也是為國爭光，這種經歷將成為他銘記一生的寶貴財富。（鄭佳）
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