河北新聞網(wǎng)訊（記者呂若汐）近日，邢臺(tái)清河縣居民在河北新聞網(wǎng)“陽(yáng)光理政”平臺(tái)反映，他父親繳納天然氣費(fèi)時(shí)，本打算充值1000元，沒(méi)成想多按了一個(gè)“0”，充值了10000元，找天然氣公司退款時(shí)，卻遭到了拒絕。對(duì)此，清河縣盛焰天然氣有限公司回應(yīng)，用戶所繳納的天然氣費(fèi)用已轉(zhuǎn)化成天然氣氣量，該公司第一次處理這種情況，還需與天然氣表廠家溝通協(xié)商如何退費(fèi)，待有解決方案之后將第一時(shí)間通知用戶。
據(jù)清河縣葛仙莊鎮(zhèn)申宋莊村村民蘇先生介紹，2月1日正值大年初一，當(dāng)天晚上他們?cè)诩抑箫溩訒r(shí)發(fā)現(xiàn)家中天然氣因欠費(fèi)停氣。父親像往常一樣拿起手機(jī)掃描天然氣公司提供的二維碼，準(zhǔn)備充值1000元天然氣費(fèi)，沒(méi)成想繳費(fèi)時(shí)多按了一個(gè)“0”，繳納了10000元。“發(fā)現(xiàn)繳費(fèi)錯(cuò)誤后，我第一時(shí)間電話聯(lián)系了天然氣公司，希望天然氣公司退回9000元，但接線人員說(shuō)他處理不了此事，讓我等公司正式上班后再處理。”蘇先生說(shuō)，因此，2月12日上午，他再次聯(lián)系了天然氣公司，工作人員說(shuō)將把此事反映給領(lǐng)導(dǎo)，讓他再等等。
蘇先生父親的天然氣繳費(fèi)記錄。 網(wǎng)民蘇先生供圖
2月16日，蘇先生告訴記者，前幾天，天然氣公司工作人員告訴他，之前繳納的一萬(wàn)元天然氣費(fèi)由于已開(kāi)始使用，所以無(wú)法退費(fèi)。“我父親平時(shí)只有做飯取暖使用天然氣，一萬(wàn)元的天然氣費(fèi)一時(shí)半會(huì)用不完，希望天然氣公司能想辦法退回我們9000元。”蘇先生說(shuō)。
對(duì)此，清河縣盛焰天然氣有限公司工作人員回應(yīng)，如用戶繳納天然氣費(fèi)后，且在次日凌晨之前未使用，用戶想要退費(fèi)可直接給公司打電話就能原路退回。“據(jù)我了解，蘇先生的父親繳費(fèi)后已經(jīng)使用天然氣，如今一萬(wàn)元已轉(zhuǎn)化成天然氣氣量。我們公司還是第一次處理這種退部分天然氣費(fèi)用的情況，也不知道該如何操作。”該工作人員稱，公司還需與天然氣表廠家溝通協(xié)商如何退費(fèi)，待有解決方案之后將第一時(shí)間通知蘇先生。
