“您好，我們房間的暖氣有點涼……”2月8日下午4時，冰雪小鎮文創商街營地7號樓樓長張磊，接到了二樓一位賓客的電話。
張磊通過通訊錄迅速聯系了維修工人前去查看。只用了二十來分鐘，維修工人就到達了現場。通過查看，原來是暖氣需要放水，幾分鐘就解決了問題。
冬奧會期間，張家口賽區要為冬奧場館工作人員、屬地服務保障人員等3萬余人提供保障。為此，張家口市專門成立駐酒店（營地）冬奧服務保障團隊，由全市所有縣區包聯包括多樂美地在內的27家酒店和4個新建住宿營地，按照“食宿同地”的原則，為冬奧場館工作人員、屬地服務保障人員提供住宿、餐飲、防疫等全方位服務，確保他們在賽時的工作生活。
冬奧會、冬殘奧會期間冰雪小鎮文創商街營地，由張家口市橋東區包聯。該營地占地面積120畝，運行7棟樓，是張家口賽區面積最大、入住營員人數最多、住宿條件最為復雜的營地。橋東區保障團隊共有300多人，服務保障住在這里的4700多人。
“我們將駐點工作人員、酒店運營商、市直部門派駐人員、入住人員團隊納入黨組織架構體系與指揮體系，設立了7個樓棟長、13個組團長，成立餐飲保障、住宿保障、應急消防保障、交通保障、設施維護、醫療防疫、垃圾清廢、教育文化、安全保衛、志愿者保障、食品安全保障等11個工作專班。”張家口市橋東區包聯冰雪小鎮文創商街營地副指揮長、區委組織部部務會成員王潤臣介紹。
在該營地每個房間的門上，一張管理人員公示卡格外醒目。卡片上，樓棟長、樓層長、宿舍安全監督員、食品監督員、志愿服務員等人的照片、姓名、電話一目了然。
“入住人員在住宿過程中碰到什么問題，可以直接通過這個公示卡，找到相關負責人。”張磊說。
據了解，為給大家提供周到細致的服務，張家口市橋東區在營地制定“四長八員”制度，引導入住人員擔任宿舍長及“八員”職務，融入營地家庭，提升歸屬感，形成廣大營員自我管理、自我奉獻、自我服務、自我教育、自我提升的管理體系。
該營地7號樓共住有177名人員，包括志愿者、垃圾清廢人員、場館的技術保障人員、理發師等。
“平時，我們要熟悉掌握所在樓棟入住人員詳細信息，處理好入住人員日常生活中存在的各類問題，要做好對所在樓棟安全隱患的排查，發現問題及時協調設施維護組進行維修處理，還要隨時做好準備處理各類應急事務。”張磊說。
張家口市橋東區還制作了涵蓋營地營員入住登記、取餐就餐、垃圾處理、疫情防控等7個方面的全流程工作圖，方便營員了解營地各項工作辦理流程。編印了《營地保障服務口袋書》，生動形象、簡單實用地介紹了營地內部餐飲、安保和防疫等9個方面內容，營員可隨查隨看。
入住兩個多月來，該營地提供精細保潔1.2萬平方米、美化鋪裝8320平方米；維修各樓棟漏水、損壞點位961處；設置冬奧會吉祥物、會徽等大小景觀3560套，鋪植綠坪近萬平方米；搶建裝修各類功能用房142間；為分餐點購置桌椅7400套；配置洗衣機、留樣柜356臺，配齊入住人員生活用品16000套。
“冬奧會的服務保障任務馬上就結束了，我們所有成員會再接再厲，繼續做好冬殘奧會的服務保障工作。”王潤臣說。
（河北日報記者陳華）
