“在你的幫助下，我短短幾天就成功提交了所有材料，為你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)點(diǎn)贊!”日前，北京滿天紅科貿(mào)有限公司雄縣分公司的孔祥金專程來到雄縣政務(wù)服務(wù)中心，為綜合受理組工作人員趙雪送來了一面錦旗和感謝信，表達(dá)自己誠摯的謝意。
孔祥金辦理的食品(含保健品)生產(chǎn)許可(延續(xù))業(yè)務(wù)，需準(zhǔn)備的材料較多，公司上一次辦理該業(yè)務(wù)還是在2017年2月。“當(dāng)時(shí)足足耗費(fèi)了3個(gè)月時(shí)間才辦清，其間還去了好幾次保定市區(qū)，真是急壞了。”孔祥金說，鑒于上一回的“經(jīng)驗(yàn)”，這一回他都做好了“打持久戰(zhàn)”的心理準(zhǔn)備。
原以為“困難重重”的孔祥金，沒想到在雄縣政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口工作人員的指引下，一共就“現(xiàn)身”兩次，真正用時(shí)不到2個(gè)工作日。
“窗口工作人員根據(jù)我的需求，將業(yè)務(wù)對(duì)接給了趙雪。那天，趙雪仔細(xì)地向我講解了材料如何準(zhǔn)備、表格如何填寫，足足說了一個(gè)半小時(shí)，不管我有什么問題，都一一解釋清楚。”孔祥金說，“假期內(nèi)，我還給她打了幾次電話求助，等材料準(zhǔn)備好了再來，像食品生產(chǎn)工藝流程圖、食品生產(chǎn)設(shè)備布局圖這種我弄得不標(biāo)準(zhǔn)的，趙雪都主動(dòng)用電腦幫我處理好了。”
趙雪說，材料成功提交后，還需要雄縣行政審批局前往企業(yè)實(shí)地踏勘，踏勘無誤就能領(lǐng)取證明了。“像這種證明，如果企業(yè)辦事人員不能來領(lǐng)取，我們會(huì)免費(fèi)郵寄上門。”
雄縣政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口于今年2月21日正式設(shè)立。辦事群眾在辦理有關(guān)政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，如果遇到疑難問題或多次到訪未能辦結(jié)，可及時(shí)向窗口說明。工作人員會(huì)將情況反饋至具體業(yè)務(wù)窗口，對(duì)于當(dāng)場可以解決的，及時(shí)進(jìn)行處理;對(duì)于不能當(dāng)場予以答復(fù)解決的問題，將反饋至責(zé)任股室或進(jìn)駐中心的單位，由相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行解決;對(duì)于不屬于本級(jí)或本地協(xié)調(diào)處理權(quán)限的問題，該中心將協(xié)調(diào)有關(guān)部門、單位，第一時(shí)間妥善處理。
“設(shè)立‘辦不成事’反映窗口，是我們積極落實(shí)雄安新區(qū)‘不說不’行動(dòng)的具體舉措。目的在于解決辦事人員遇到的‘在哪辦、找誰辦、怎么辦’等問題，可通過幫辦代辦，架起‘連心橋’，解決辦事‘難點(diǎn)’，疏通辦事‘堵點(diǎn)’，消除辦事‘盲點(diǎn)’。”雄縣行政審批局副局長蔣澤宇表示，“讓窗口的來訪群眾越來越少，讓政務(wù)服務(wù)中心能辦成的事越來越多，是我們的最高目標(biāo)。”
據(jù)介紹，該中心目前已入駐行政審批、人社、交警、稅務(wù)等43個(gè)部門，設(shè)置了56個(gè)窗口，可辦理1249個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。(通訊員劉師豪)
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