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點(diǎn)外賣遇到“包裝刺客”？為了維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范餐飲商家的打包費(fèi)收取行為，記者從外賣平臺(tái)獲悉，美團(tuán)外賣成立了專項(xiàng)治理小組，加大商家外賣打包費(fèi)的抽查力度和處理速度。據(jù)了解，今年4月份以來，已有超1.6萬商家因打包費(fèi)設(shè)置不規(guī)范問題，被平臺(tái)下架了相應(yīng)餐品，部分違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重的商家，店鋪也被下線整改。
打包費(fèi)由商家自主設(shè)置，平臺(tái)有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
同樣是打包盒，為什么有的商家收費(fèi)1元，有的商家則收費(fèi)2元？問及原因，多數(shù)商家向表示是根據(jù)進(jìn)價(jià)成本決定。位于北京海淀區(qū)一個(gè)知名品牌商家表示，“我們的打包盒進(jìn)價(jià)都一塊多，在外觀和用材上要比普通小餐館好很多，只能收取2塊錢，如果1塊錢還要賠錢，真的沒法比。”
對(duì)于燒烤品類，不同商家的收取標(biāo)準(zhǔn)也不一樣。位于北京朝陽區(qū)的一個(gè)燒烤店老板王先生表示：“我們家的牛肉串比較大，消費(fèi)者往往點(diǎn)不了幾串，為了保證味道純正和保溫效果，我們確實(shí)是按照串?dāng)?shù)來收入打包費(fèi)的，當(dāng)然我們也是按串包裝的，在消費(fèi)者下單界面也有明確標(biāo)注，大家也是有知情權(quán)的。”
那么，打包費(fèi)設(shè)置應(yīng)該遵循怎樣的標(biāo)準(zhǔn)，美團(tuán)外賣打包費(fèi)專項(xiàng)治理小組相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，餐飲品類紛繁復(fù)雜，從一個(gè)烤串到一份烤魚，所使用的包裝材料完全不同，不同商戶的包裝成本確實(shí)存在差異，很難一刀切對(duì)商家打包費(fèi)價(jià)格進(jìn)行限制。不過，基于各地餐具實(shí)際價(jià)格水平，平臺(tái)對(duì)商家的打包費(fèi)設(shè)定參考上限，從而避免商家設(shè)置不合理打包費(fèi)，這些規(guī)則也在商家日常經(jīng)營活動(dòng)中頻繁向其宣導(dǎo)。
平臺(tái)提醒：消費(fèi)者遭遇“包裝刺客”可投訴舉報(bào)
如果消費(fèi)者點(diǎn)外賣遭遇“包裝刺客”怎么辦？專項(xiàng)治理小組相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，平臺(tái)嚴(yán)禁商家對(duì)消費(fèi)者設(shè)置不合理打包費(fèi)的行為，消費(fèi)者如果遇到類似問題，可以撥打客服熱線進(jìn)行投訴，平臺(tái)一經(jīng)核實(shí)，將根據(jù)商家違規(guī)程度進(jìn)行整改處理。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自今年4月份以來，平臺(tái)加強(qiáng)了抽查力度和處理速度，累計(jì)有超過1.6萬商家因打包費(fèi)問題，被平臺(tái)下架餐品或者下線整改。
據(jù)透露，美團(tuán)外賣正在優(yōu)化打包費(fèi)設(shè)置相關(guān)產(chǎn)品功能，對(duì)商家不合理的打包費(fèi)收取行為進(jìn)行攔截，進(jìn)一步保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
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