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    海信冰箱使用兩年就生銹流黃水 客戶維權困難重重

    2018-07-17 17:13:26 來源:河南廣播電視臺

    濮陽的陳女士給記者打來求助電話說:"我2014年底在黑天鵝店買了一個海信冰箱,用了兩年多時間3個橫梁就都生銹了,前段時間看著它都快銹透了,就買了漆抹了抹,結果還是流黃水。"記者:關于生銹的原因你問過店家原因沒有?陳女士:問過,他說我使用不當。我平常就是開門關門,我家也就兩個人。

    記者佯裝顧客進店咨詢的時候銷售人員說冰箱不會生銹,萬一生銹了,在保質期內也可以免費以舊換新。

    記者跟隨陳女士再一次來到了當初買冰箱的那家店。商場負責人表示:這個保質期內是售后負責,我給售后打個電話問一下。售后人員表示這個跟使用環境和使用時間都有關系,如果家里超市的話很容易出現生銹的情況。

    工作人員介紹分析原因:這也跟材質有關,冰箱內部是有孔的,要么是中間堵了,要么是下邊堵了。如果是孔堵了后面的水會流出來。

    后來記者在網上調查時看到了大量的海信冰箱生銹的案例,隨后記者聯系了海信冰箱的廠家詢問情況,廠家表示會把情況反映給相關負責人,現在還不能給出解釋。

    那么陳女士的事情又該怎么解決呢?售后表示:陳女士買的冰箱雖然實質使用日期是兩年多,但是看票面上已經過保質期三年了,如果讓售后來修的話陳女士需要出一定的費用,如果要以舊換新需要和商家結合,然后做出最后的處理。商家:"我給售后協商一下吧,我問問情況,然后給陳女士回消息。"

    陳女士表示:冰箱已經出了保質期,我想出點錢,然后換個新的。商場負責人表示:我們結合廠家和領導的意見,兩天之后給你回復。

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