據青島電視臺蛤蜊幫節目報道，去年8月份苑先生在香江路迪信通手機店買了一部金立手機，可沒用多久手機就出了毛病。
手機剛到手十天左右，苑先生發現手機的掃碼付款用不了。隨后手機還出現卡屏的問題，沒法滑動屏幕接通電話。手機出現異常后苑先生聯系了售后，售后方面檢測后告訴苑先生，手機沒有問題。無奈之下，苑先生把手機出現故障的視頻發送給售后，售后這才承認手機有問題，經過多次維修沒有解決問題后，給苑先生換了新手機。
新手機到手后沒多久，相同的問題再次重演。苑先生使用了一個月左右后手機速度變慢，兩個月的時候又出現卡屏現象，再后來數據網絡時有時無。同一款機型屢次出現相同的故障，苑先生認為是整體質量不過關。
隨后，苑先生當著記者的面再次撥打了金立手機的維修售后，工作人員表示手機出現問題只能修，沒有其他方法。
記者和苑先生來到迪信通手機店，工作人員表示新換的手機再次出現異常，苑先生沒有第一時間告訴他們也沒有到售后檢測，如果想知道手機哪里出了問題得重新走程序進行檢測。目前，新換的手機已經過了三包有效期，雙方就退機問題達不成一致。
苑先生曾撥打12345，工商部門介入調解后，得到的答復依然是只能維修，或者去法院起訴。
