殷先生通過攜程及飛豬在青島市市南區怡堡精品酒店分別訂了一間大床房，后因故需要取消，同時向兩個平臺提出退款，飛豬方面在一個小時內全額退款，但是攜程卻稱因酒店不同意，無法退款。“酒店告訴我這不是他們的問題，是線上平臺的問題。”攜程客服方面告訴信網(0532-80889431)，此事有專人在處理，會讓其在兩個小時內回電解釋具體情況。
9月17日，殷先生因事需要前往青島，便在攜程上預定了一間位于青島怡堡精品酒店的大床房，約定入住日期為9月22日，離店日期為24日，共花費1300元。“我們是兩個人，但是訂酒店的時候攜程顯示只有一間房了，我就用飛豬又訂了一間。”
但是9月18日上午，與殷先生同行的朋友臨時有事，不能一同前往青島，殷先生便想要退掉已經訂好的房間，便于當天同時向兩個平臺提出了退款。在這期間，殷先生也給怡堡精品酒店打去了電話，詢問是否可以退款，對方表示，正常情況下，提前三天左右退訂都是可以的。
在申請退款后一個小時左右，殷先生得到了飛豬的退款，但是攜程方面卻稱，因酒店不同意，所以無法退款。但是殷先生再次與酒店方進行溝通后，對方卻稱這不是他們的問題，而是線上平臺的問題。
“同一個時間同一家酒店，飛豬不到一小時就退了，攜程作為中介平臺意義何在?酒店如果不同意退的話為什么飛豬這個平臺可以退掉，以后不會再用攜程了。”殷先生說。
為了解此事具體情況，信網聯系到了攜程的客服工作人員，對方表示，殷先生的事情有專人在處理，稍后會讓該工作人員在兩個小時內回電解釋情況，但是截至發稿，信網未收到任何回復。
隨后，信網又聯系到了青島怡堡精品酒店，其前臺工作人員表示，是否可以退款，具體需要看代理方是怎么規定的，有一些確實下了單就不能取消了。
截至發稿，信網從殷先生處獲悉，攜程工作人員已經給自己打來電話，稱酒店方面會退650元，攜程方面補償325元。“雖然對攜程的解決方案不是很滿意，但是不想再折騰太多了。”
信網全媒體記者 岳祥
