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    一個賠償承諾英菲尼迪4S店竟然拖半年,給客戶的解釋竟是公司經(jīng)營困難

    2018-10-15 09:18:02 來源:搜狐 汽車行業(yè)關(guān)注

    近日網(wǎng)上一則報道引起關(guān)注,杭州一家英菲尼迪4S店因工作失誤給客戶新車安裝原廠導(dǎo)航系統(tǒng)時導(dǎo)致原車屏幕損壞,為此還寫下協(xié)議書承諾賠償,但拖了半年時間4S店一條承諾都沒有兌現(xiàn),給客戶的解釋竟然是:公司經(jīng)營困難。

    2017年底陳女士在杭州博信英菲尼迪4S店購買了一臺Q50L汽車,花費(fèi)了22萬元,由于該配置車型不帶導(dǎo)航和倒車影像系統(tǒng),車主為安全起見決定在4S店加裝該原廠配置,要3300元。

    沒想到回去后車主多次發(fā)現(xiàn)屏顯異常,會出現(xiàn)黑屏花屏、無故重啟等現(xiàn)象。直到今年4月份陳女士將車開回4S店進(jìn)行檢查,4S店解釋稱當(dāng)時由于工作人員操作失誤,導(dǎo)致屏幕破損。為此,英菲尼迪4S店寫下了協(xié)議書承諾作出賠償,更換全新的原裝屏幕,同時退還3300元的費(fèi)用給車主。可是,直到現(xiàn)在4S店的承諾一條都沒有兌現(xiàn)過,時間也過去半年了。

    期間車主也多次找到4S店,但對方卻表示無能為力。陳女士表示,“4S店給出的結(jié)果是店開不下去了,資金運(yùn)轉(zhuǎn)不行,經(jīng)營困難,沒辦法賠償。”

    博信英菲尼迪4S店方經(jīng)理則表示,除了公司經(jīng)營方面存在困難外,原廠屏幕是日本進(jìn)口件,采購價格比較高,時間也比較長。

    陳女士當(dāng)然不接受4S店的說法,經(jīng)過再次協(xié)商后,4S店給出了另外一個解決方案,幫客戶車輛更換試駕車上的屏幕,3300元的費(fèi)用也會盡快退還,也會作出一定的補(bǔ)償。

    一個承諾的賠償4S店竟然以“經(jīng)營困難”拖了半年,屏幕壞了沒法更換,折射出該品牌及4S店服務(wù)質(zhì)量水平,以及英菲尼迪在市場上的弱勢地位。

    2014年東風(fēng)英菲尼迪曾計(jì)劃目標(biāo)到2018年英菲尼迪要實(shí)現(xiàn)在華銷售10萬輛的目標(biāo),當(dāng)然今年是無法完成的,而且與目標(biāo)相差巨大。今年東風(fēng)英菲尼迪最新規(guī)劃在未來5年要實(shí)現(xiàn)三倍銷量增長,逼近15萬輛,但是以英菲尼迪如今水土不服的表現(xiàn)來看,規(guī)劃似乎就像一句空話。

    從銷量來看,2017年英菲尼迪全年銷售新車4.8萬輛,同比增長16%,其中國產(chǎn)車型銷量占比超六成;今年1-7月英菲尼迪中國銷量也僅有21794輛。

    到目前為止,英菲尼迪的國產(chǎn)車型仍然只有轎車Q50L和SUV QX50兩款,無其他車型國產(chǎn)的引入計(jì)劃,新產(chǎn)品導(dǎo)入過慢,這也為英菲尼迪的后續(xù)發(fā)展蒙上一層灰。

    今年7月,英菲尼迪還全面取消“4年10萬公里免費(fèi)保養(yǎng)(9次免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng))”的政策,對新車僅提供免費(fèi)首保服務(wù)。作為品牌一貫以來的一大賣點(diǎn),英菲尼迪此舉無疑反映出在中國市場水土不服的表現(xiàn)。有業(yè)內(nèi)人士稱,英菲尼迪取消免費(fèi)保養(yǎng)的主要原因是因?yàn)槠涫袌霰憩F(xiàn)并不理想,廠家已經(jīng)無法支撐后市場巨大的開銷。甚至有聲明稱,“英菲尼迪成為第一個送不起免費(fèi)保養(yǎng)的日系豪華品牌”。

    “掉隊(duì)”的英菲尼迪,基本與謳歌和DS品牌出現(xiàn)的情況相似,遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后二線豪華品牌,其他方面更是跟不上,談何銷量三倍增長。

    關(guān)鍵詞: 半年 客戶 公司

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