記者趕往中原路恒信家居了解情況。
一進店就看到工作人員正在對王先生的家具進行所謂的家具美容。
觀察發現，王先生這套家具存在多處裂紋。
王先生提出，他們不能修補得跟之前一模一樣。
工作人員上前捂住攝像機拒絕拍攝，稱這是商場規定。
工作人員稱紅木實木類家具出現開裂屬于正常現象。
王先生質疑開裂如此之大是否是正常情況，并與店員溝通時，店內突然關燈阻止拍攝。記者與其溝通，工作人員說，這塊區域停電了，并狡辯這一塊區域剛好沒有電費。
記者對于紅木家具開裂的說法來到歐凱龍家居了解情況。
居然之家歐凱龍店工作人員說，開裂屬于正常情況，主要看開裂是否嚴重。關于退貨，工作人員稱，單據上有約定，退不了。
記者聯系上恒信家居負責人，在進行溝通后進行了退換貨。
